金融行业作为严格受监管的行业，其承载业务需要满足合规要求， 相比较于其他行业，金融行业的IT系统是复杂的，业务系统的连续性和稳定性要求也是非常高的，所以，一直以来，金融行业是IT建设和系统运维水平要求最高的行业之一。
客户简介
FTH基金是中国一流的综合性资产管理公司之一。公司总部设立于上海，在北京、上海、广州、成都等地设有分公司，拥有全国社保基金境内委托投资管理人、全国社保基金境外配售策略方案投资管理人、基本养老保险基金投资管理人、保险资金投资管理人、QDII基金管理人、RQFII基金管理人等业务资格。
客户需求
随着金融行业数字化转型的深入，FTH基金的服务器规模、虚拟化节点、计算存储性能等都在成百倍数的增长，内部信息化系统的复杂程度越来越高，为减少系统故障和业务中断，需要快速响应和支持，因此对企业自身的IT运维团队提出了更高的要求。如何在金融企业现有IT架构的基础上，通过统一管理实现IT系统的高效运维：
上海办公室所有终端设备，不同部门各有独立的业务系统,内部有恒生交易系统；
用户的IT系统依赖程度高，一旦发生故障需要快速恢复使用；
网络架构、业务系统多冗余，服务器集群管理；
交易系统有独立网络和应用支撑；
设备数量多，需要全面精细的 IT资产管理，包括定期资产盘查；
视频及语音会议系统支持；
对服务的响应级别要求高；
对IT审计和流程管控要求严格。
蓝盟方案
蓝盟团队和FTH基金的IT管理人员进行了多次现场交流，充分了解了FTH基金的IT咨询和运维的要求和面临的挑战，我们既要实现上海总部稳定的技术支持，并基于Itil标准做好流程控制，也要为移动办公人员和外地分支机构提供安全稳健的解决方案并进行便捷有效的技术支持。专业的事情交给蓝盟来做，FTH基金的IT管理人员专注于自身核心业务的发展，达成如下共识方案：
派驻3名高级桌面工程师，建立服务小组，指定服务组长对现场服务进行服务和管理；
利用蓝盟ITSM系统，优化服务流程、记录服务请求和事件，定期进行数据分析；
建立Call center服务台，为移动用户提供远程及电话服务；
每月巡检，每季度提供评估报告，配合FTH基金IT决策；
定期更新用户资产信息，了解客户IT资产更新及发展情况。
客户收益
服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
客户评价
我们内部信息化系统繁多，复杂程度大，对自身的IT运维团队提出了更高的要求，自从引入蓝盟IT外包之后，解放了我们的IT人员的运维工作，也达到了很高的用户响应度和快速支持要求，从而我们更专注的做好内部业务系统的规划和管理工作。
蓝盟于2002年成立于上海，致力于为企业提供IT外包、IT采购、弱电工程、安防监控、系统集成、网络安全、云服务、设备租赁、上网线路、网站制作和软件定制等“一站式”信息服务解决方案。
网址：www.linemore.com
咨询电话：400-635-8089
中文
电话咨询
微信咨询
公众号
