应急服务-专业服务-上海IT外包公司-人员驻场,应急上门,布线集成,IT采购

运维服务

驻场服务应急服务远程服务微网管服务

应急服务

本服务适用于用户电脑台数量50台以内的企业。
这种服务方式优点是方便、灵活、随叫随到, 3分钟响应、2小时内到场服务。
专属工程师、拒绝陌生面孔，而且相对固定工程师驻场服务，应急响应服务成本相对比较低。

我们的方案

具体方式：

7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）
5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）

您将获得的价值：

非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；
“一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
丰富的报表提供功能和预警报告机制。

蓝盟保障

LINEMORE SECURITY

01

人员固定

一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。
02

流程化管理

依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。
03

技术培训，团队协作

我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。
04

预防控制，降低故障率

我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。
05

充足人员后备

我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
06

安全保密

我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
07

1小时投诉响应

一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。

参考案例

REFERENCE CASE

GROUPA集团某知名广告公司

指定服务团队固定服务人员，对日常故障提供5*8*2响应支持；

为客户服务器、网络系统提供7*24*2响应支持；

为客户提供CallCenter每周5天9小时的电话远程支持服务；

每月定期对办公环境及服务器网络进行巡检，提供服务报告。

Read More >>
某知名餐饮连锁企业

蓝盟配备1名实施经理做为接口联系人与用户保持密切沟通，负责服务项目的运作；

为国内1000家门店提供7*12的电话远程支持服务，必要情况下提供当天上门的现场服务；

通过ITSM系统记录所有电话远程和现场服务，生成分析报告。

Read More >>
某知名水族馆

上海Office不超过20人；

办公依赖邮件和电话系统；

对IT支持的及时性要求较高；

通过蓝盟Teamviewer平台获得远程支持；

远程工程师5分钟内响应。

Read More >>