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应急服务
Emergency Service
本服务适用于用户电脑台数量50台以内的企业。 
这种服务方式优点是方便、灵活、随叫随到, 3分钟响应、2小时内到场服务。 
专属工程师、拒绝陌生面孔,而且相对固定工程师驻场服务,应急响应服务成本相对比较低。



我们的方案:

具体方式
  7天 x 24小时 x 2小时服务(随时可以提请故障上门,2小时到场,不分休息日和工作时间)
  5天 x 8小时 x 2小时服务(每周5天,8小时工作时间内,2小时到场)
  5天 x 8小时 x 4小时服务(每周5天,8小时工作时间内,4小时到场)
  5天 x 8小时 x 8小时服务(每周5天,故障提请隔日上门)

您将获得的价值:

 非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间,客户可获得免费远程服务
 “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络软件系统打印复印门禁考勤等全支持;
 IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助;
 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化;
 丰富的报表提供功能和预警报告机制。




蓝盟保障
Linemore Security
人员固定
一经选择我们的服务,我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组,固定人员服务。
流程化管理
依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量。
技术培训、团队协作
我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势。
预防控制,降低故障率
我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%。
充足人员后备
我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
安全保密
我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
1小时投诉响应
一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案。



参考案例
Reference Case
GROUPA集团某知名广告公司
● 指定服务团队固定服务人员,对日常故障提供5*8*2响应支持;
● 为客户服务器、网络系统提供7*24*2响应支持;
● 为客户提供CallCenter每周5天9小时的电话远程支持服务;
● 每月定期对办公环境及服务器网络进行巡检,提供服务报告。
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某知名餐饮连锁企业
● 蓝盟配备1名实施经理做为接口联系人与用户保持密切沟通,负责服务项目的运作;
● 为国内1000家门店提供7*12的电话远程支持服务,必要情况下提供当天上门的现场服务;
● 通过ITSM系统记录所有电话远程和现场服务,生成分析报告。
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某知名水族馆
● 上海Office不超过20人;
● 办公依赖邮件和电话系统;
● 对IT支持的及时性要求较高。
● 通过蓝盟Teamviewer平台获得远程支持
● 远程工程师5分钟内响应。
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您有任何想法和需求,请致电:400-669-2299
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