驻场服务-专业服务-上海IT外包公司-人员驻场,应急上门,布线集成,IT采购

运维服务

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驻场服务

本服务适合于用户电脑数量50台以上或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。

我们的方案：

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式：

每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

您将获得的价值：

非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；
“一站式”技术覆盖- 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
IT事务全辅助 –IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
丰富的报表提供功能和预警报告机制。

蓝盟保障

LINEMORE SECURITY

01

人员固定

一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。
02

流程化管理

依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。
03

技术培训，团队协作

我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。
04

预防控制，降低故障率

我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。
05

充足人员后备

我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。
06

安全保密

我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
07

1小时投诉响应

一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。

参考案例

REFERENCE CASE

国内著名基金公司之一

On site服务：常驻3名工程师，建立服务小组，指定服务组长对现场服务进行管理；

利用蓝盟ITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件，定期进行数据分析；

建立Call center服务台，为移动用户提供远程及电话服务；

定期更新用户资产信息，了解客户IT资产更新及发展情况。

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某纳斯达克上市生物医药公司

1人驻场工程师+远程支持服务：快速建立400电话、远程技术热线支持，现场提供驻场工程师现场支持；

IT对业务支持：选拔资深技术人员对VIP进行支持，缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间；

可视化管理：蓝盟独有的、与国际接轨的ITSM流程软件，使服务管理者随时了解总部及各位分支机构的服务状况。

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全球最大的香精原料生产公司

2人驻场服务提供现场技术支持，提供多语言的二线支持人员为客户提供快速响应的IT服务；

配备资深丰富经验的服务经理和现场主管，保证现场运维团队的服务质量；

积极配合客户快速完成日常运维服务外的项目支持，保证客户正常业务开展。

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