前言

关于本报告

本报告是上海蓝盟网络技术有限公司所发布的第二份企业社会责任报告。

报告提供网络版，本公司网站（www.lanmon.com）查阅下载。

报告范围

报告的时间跨度为2020年1月1日至2020年12月31日。

往期报告信息修订

无。

指标与信息收集

报告披露的指标与企业社会责任议题高度相关，如无特别说明，报告中披露的数据和案例均源于上海蓝盟网络技术有限公司及其控股子公司、参股子公司。

收集渠道包括：上海蓝盟网络技术有限公司及其控股子公司、参股子公司内部相关数据收集系统与相关统计报表日常梳理、报告编制阶段在公司及子公司进行的部门访谈与实地考察利益相关方关注分析梳理。

总经理致辞

2020年是机遇与挑战并存的一年。疫情给全球经济带来了很多的变化，影响着个人也影响着企业和国家，时代在悄悄地变化，个人的生活方式和工作方式也在发生着变化，远程办公、在线会议、线上展览这一切都因疫情而加速前进着。一些原本只希望在IT遇到故障的情况下有人能够上门处理，现在也愿意尝试远程服务，所以说疫情让用户养成了新的习惯，让一些数字化的理念接受速度提升。

与此同时，疫情让企业体验到了信息化带来的便利，企业的信息化投入持续增加，企业从通过数字化的方式来完成获客和营销到提升办公效率到流程管理、资源管理、客户管理等等的需求将持续提升，企业的IT环境成了线上发展的基础设施，由此带来的各类型企业的网络运维、系统集成、信息系统安全等方面的需求呈显著上升趋势。此外，外资IT服务外包机构的撤离也导致了竞争格局的变化，蓝盟作为优秀的本土IT服务外包机构获得了新的增长空间。

回顾2020年，上海蓝盟网络技术有限公司充分发挥了员工本地化的优势，在疫情期间正常提供服务，保障了服务企业的复工复产，为经济恢复正常运行做出了贡献。同时，公司完成了组织架构变革和流程再造，并运用信息化技术实现了服务管理自动化，公司的服务质量得到显著提升，而服务成本则下降了5%，公司的盈利能力和竞争力持续提升。可以说，蓝盟在2020年成功应对了挑战，同时也抓住了发展机遇，实现了提质增效和健康发展。

2021年我们秉持蓝盟“尽互联，致开远”的品牌核心理念，为员工、股东、客户、用户搭建更多互联，开创更多价值，承担公司的社会责任！

董事长：

公司简介

上海蓝盟网络技术有限公司（以下简称“蓝盟”），是一家专注于企业级安全、云计算及基础架构的产品、服务和解决方案提供，致力于让用户的IT更简单、更高效、更安全、更有价值的高新技术企业，也是首家获得“上海市质量金奖”的IT外包服务商。

公司成立以来，连续10年获得微软金牌合作伙伴资质，连续10年获得“守合同重信用单位”认定，连续10年获评“合同信用等级AAA级”。目前，公司正在为金融、生物医疗、能源化工、服装纺织、房地产、创意设计、广告传媒、零售贸易等数十个行业的1000余家， 25万多用户提供多维度的IT管理支持服务。

近年来，我们坚持问题导向，持续推动改革成果落地：在关注客户需求方面，实现精准销售和精细服务；在提升客户体验方面，大力推动服务创新，将优质、便捷的服务带到客户身边，得到了社会各界的广泛认同。

未来，我们将不断发挥新业务布局带来的专业优势，延伸IT外包服务产业链，从而更全面地支撑实体经济发展。

履行社会责任报告

2020年，蓝盟在加强公司治理，企业持续发展的同时，积极履行企业的社会责任，在复产复工、稳就业、支持创业、缴纳税收等方面做出了贡献。

一、完善公司治理，适应市场变化

蓝盟根据《公司法》的要求，坚持完善法人治理结构，坚持 公司经营的合规性，确保让所有决策准确入轨、顺利运行，保障公司在规范中发展； 以完善组织机构和职能配置、改进业务流程为重点，进一步加强内部管理；以顶层设计为引领，优化管控模式、理顺前段销售和后端实施与服务的衔接与协同关系，为提高绩效提供完善的制度流程保障。

二、聚焦IT服务需求，推动成长

我们以“互联运维整合服务领航者”为愿景，与时俱进、自主创新，不断推进公司新一轮转型突破。面对当前因疫情导致的经济不确定性增加、贸易摩擦加剧、部分企业经营困难、同行业竞争日趋激烈等复杂局面，我们主动顺应市场环境的变化，迎难而上、积极作为，一丝不苟地进行着技术积累和融合创新，推进业务流程管理自动化，实现产业转型升级，提升核心竞争力。2020年公司实现营业收入6012万元，上缴税收158万元，纳税信用等级达到A级。

结构调整：IT运维外包业务在不断拓展和巩固市场的同时，系统集成业务获得较大突破，承接了施乐百，雅本化学，住房担保，山东如鲲，安歌思，徐汇市政府一批较有市场影响力的项目。

产业协同：组建市场拓展虚拟团队，实现内部信息共享，通过“组团出击、整体营销”的模式，整合全公司资源，发挥整体合力，有效促进了公司内部的产业协同，2020年客户数量增长了20%。

三、加强内控，严控风险

公司立足于组织体系建设、标准体系建设、实务操作三个方面初步建立风险管理体系，从目标、主体、程序和保障四个维度，全面完善经营风险、品牌风险和质量风险的管理工作。2020年，公司从企业品牌培育管理体系建设以及内控有效性自我评价入手，有效推进内控自我评价工作，从宣传指导、培养能力、在线巡检四个方面创新内控思路和手段。

四、提高服务质量，维护客户权益

我们深知，质量是决定企业发展的核心要素，我们认为，质量始于意识，赖于技术，基于管理，存于匠心。我们坚持文化引领、问题导向，围绕“客户、供方、现场”开展工作，服务质量不断改善，客户非客观因素主动解约率下降到接近零，客户满意度提升到98%，客户投诉数量为0，公司经营的健康程度稳步得到提升。

创新发展：2020年，我们通过自主开发软件，实现了业务流程自动化，对客户服务实现了航空级巡检，提升了服务质量能级。

技能培训：人力资源是服务业重要的生产要素，2020年，我们以线上线下相结合、内训与外训相结合的方式，重点加强了一线员工的知识和技能培训，加快员工知识更新和技能提升，使其能紧跟IT行业发展趋势，更好地为客户提供优质服务。

加强售后：公司调整了服务事业部团队，加强了对客户的定期走访，实现了每季度走访全覆盖，及时了解回应客户诉求，听取客户对服务质量的评价，并采取相应的质量改进工作，以持续提升顾客满意度。

五、抗疫情，稳就业

面对突如其来的疫情，公司发挥员工队伍本地化的优势，不仅自身在第一时间复工复产，而且根据客户需求及时调整服务方案，保障了客户的复工复产。

公司的部分客户因为受疫情影响较大而导致委托运维合同无法继续履行，公司及时承担了稳岗的社会责任，不仅不裁员，还利用这一相对较空的时间积极开展员工培训和业务流程梳理，为企业发展打下了基础。

公司作为上海市人社的就业见习基地，持续推进就业见习工作，2020年累计培训见习人员28名，累计录用见习人员19名，有力地促进了就业。

六、保障员工权益，构建和谐关系

我们站在战略发展的高度，充分认识做好维护员工权益工作的重要性，增强责任感和使命感，把维护员工权益的各项工作做深、做细、做实。我们按照《中华人民共和国劳动合同法》等国家和地方性法律法规，我们将就业机会均等、用工多元化、反对用工岐视等作为公司处理劳动关系的原则，严格执行《蓝盟行为规范准则》，尊重员工多元化发展， 坚持平等雇佣，任人唯贤。不因种族、信仰、肤色、国籍、性别、年龄等因素歧视员工，反对强迫劳动和使用童工， 员工合同率和保险率亦全部达到了100%。

蓝盟建立了现代化的薪酬管理体系，为员工提供有竞争力的薪酬，保障每位员工享受各项法定的 社会保险和福利，同时还为员工提供了年度体检，补充医疗保险，交通、人寿及海外医疗保险，补充带薪年休假 等福利内容，多层次保障员工的生活与工作权益。

我们注重员工的个人尊严，注重人文关怀，注重正向激励，将员工的人身安全、环境安全、身心健康、职业发展作为长期目标，鼓励员工秉承诚信原则，忠实履行职责，诚信待人、诚信做事。

公司规定明令禁止以结婚、怀孕、生育、哺乳为理由，拒用、辞退女职工或降低其工资；在人员的定级、升级、工资调整等工作中禁止岐视女性；做好女职工四期的劳动保护。

我们坚持“预防为主、防治结合”，严格遵守国家有关职业健康法律法规，扎实开展职业健康管理工作，每年提供全员体检，努力维护员工身心健康。

不断完善技术、技能两类人员的职业发展和评估体系，明确各类员工的职业发展路径，并做配套培训，使得员工个人发展与企业的目标一致。同时，我们利用九宫格的方法，采用工作绩效（业绩能力）和工作热情（积极性、主动性、协同性等综合因素），对高潜质青年进行了测试，明确了人员特质，制定有针对性的人才培养计划，加速人才成长。2020年，有10名具有较高业务水平和良好发展潜力的优秀人才得到了培训晋升。

七、合作共赢，构建廉洁生态伙伴体系

面对激烈的市场环境，我们携手合作伙伴、竞争伙伴、供应商伙伴、媒体伙伴等开展全方位的沟通、交流与合作，建立共享机制平台，优势互补，实现互惠互利、共同发展。

2020年，蓝盟与螣龙安科达成战略合作，从智能安全运维、智能入侵防御、智能入侵感知、勒索病毒解密防御等为企业的安全运维安全生产提供保障，布局后疫情时代的企业安全生态。蓝盟与深信服以及国内会议平板市场领导品牌MAXHUB的合作持续深入。

我们构建“具体化、标准化”的反商业贿赂责任落实机制，严格执行公司反商业贿赂制度，与供应商合作伙伴签订战略合作书，明确不允许发生利益相关的违反乱纪问题，并通过严谨的奖惩机制，提升内部人员的违法代价，对损害企业利益、拉拢腐蚀有关人员的供应商实行“一票否决”，2020年公司未发现有相关问题发生。

与供应商合作伙伴签订战略合作书，明确不允许发生利益相关的道德问题，认真贯彻全面从严治党要求，严明政治纪律和政治规矩，加强纪律建设，紧紧围绕集团发展战略目标和中心工作，认真落实党委主体责任、纪委监督责任，深入贯彻中央八项规定精神，强化监督执纪问责，扎实推进党风廉政建设和反腐倡廉工作，坚决反对商业腐败行为，为持续健康发展提供有力保障。

八、绿色办公，树立环保意识

我们推进环保管理，强化环境治理，促进企业、经济和环境协调发展，力求降低对能源和资源的消耗。我们通过优先采购、使用绿色环保产品减少排放污染源；要求员工少开车，尽量乘坐公共交通和骑自行车等；工作流转使用网络邮件及双面打印，节约了纸张的用量，减少对树木的砍伐；严格执行垃圾分类；冬天适当降低或夏天适当增高室内温度来减少能源消耗。

九、热心公益，回报社会

我们秉持“携手公众，促进社会和谐发展”的理念，常怀感恩之心，积极回报社会。2020年公司创始人作为上海市创业导师，累计参与20多场次的创业沙龙；同时，公司创始人为能更好地帮助复旦创业校友，积极竞聘复旦校友创新创业俱乐部会长，并成功当选，2020年组织俱乐部活动10余场次。

与社会和谐共生；积极探索政府公共服务的实现方式，推进公共服务社会化发展，鼓励引导员工参加公益性服务，推进社会服务专业化发展。同时，我们关注社会发展中的热点问题，利用自身专业优势开展扶贫助困，促进民生改善，实现企业与社会的和谐发展，并惠及周边，造福人与自然。

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