最近有一次非典型的AC问题处理，为啥说非典型呢？因为排错的过程还是比较漫长，从原因定性又不是传统的疑难问题，也可以说是因为“天时地利人和”等等多种因素凑在一起才会出现的问题，这里和大家做个分享，今后大家处理问题的时候也会多一个考虑的方向。
客户一大早报修，据说是部署在网络出口的网络行为控制设备（以下简称AC）突然不正常了，紧急安排工程师上门。
工程师小吴到了现场发现所谓的AC功能异常只是它的应用控制功能出了问题，客户的AC设置应用控制的策略，限制客户端电脑不能访问娱乐网站，不良网站等，之前一直都是正常的，今天一上班突然发现策略都失效了，大家可以随意访问各种娱乐网站，游戏网站，炒股网站等等，客户对网络访问的控制策略要求很严格，这种情况当然需要紧急排除，小吴马上进入了紧张的排错过程中。
小吴认认真真的把AC上所有的策略全部检查了一遍未发现异常，把所有用户组检查了一遍仍然正常，又把所有设置的对象检查了一遍还是正常！小吴以前处理类似问题，基本上都是用户自己调整策略时候的一些细节错误导致了功能异常，仔细检查两遍基本都会解决，“难道我这两天熬夜，视力下降了？不行我再检查三遍！一定处理掉！这么个小问题解决不掉，简直太丢人了！”小吴的好胜心被激发了起来，真是又反反复复核对了三遍，依然无果。
难道是授权问题？客户设备的应用控制服务正好今天到期了？小吴检查授权，所有授权都是服务期内。
难道是这个设备自动更新了某些补丁，导致了功能异常？小吴找到了新的方向乐坏了，马上检查设备的软件版本和补丁更新情况，检查之后，小吴不由得心中一阵狂喜，果然设备昨天晚上更新了一个补丁，太棒了！小吴连忙找客户负责人沟通情况，商定在客户午休的时候对设备补丁进行回滚还原，“小样的，这我还解决不了你吗？“小吴急迫的等待着午休时间的到来。
到了午休，小吴迫不及待的进行了补丁回滚的操作，重启设备，一气呵成，结果功能还是不正常！小吴有点犯迷糊了，使出最后的法宝，厂商400求救，400电话拨通之后，小吴和400售后一起排错，当然还是这老三样，从头一点点的检查，厂商400也没有法宝一下子解决问题，眼看时间一分一秒的流逝，问题还是没有解决“这调休调的我都不知道今天是周几了，一点周日的感觉的都没有了”两个客户的员工在旁边闲聊，这句话一下子刺激到了小吴“难道是策略的时间问题？”小吴灵感来了，他连忙去对着电话大喊“快去找如来佛祖！不对，是查时间策略”把400人员吓得一愣，果然两人发现客户设置的应用控制策略中的生效时间，是工作日，但是今天因为十一放假调休，今天虽然上班但是今天是周日，所以策略不生效！
“天时”：今天是周日，“地利”：今天大家上班，“人和”：小吴和400都过糊涂了，没想到今天是周日，最终导致了这个问题排错的过程比较漫长！
总结处理网络问题，还是看变量，设置没有调整过，硬件没有变动过，线路没有变化过，其中软件补丁更新是一个误导项，唯一变量就是今天不是工作日，很容易被忽略的一个变量，导致了问题处理的冗长。遇到网络问题还是要多角度分析，从变量下手，才可以稳准狠的搞定问题。
文/上海蓝盟 IT外包专家
中文
电话咨询
微信咨询
公众号
