蓝盟浅谈：IT外包应急服务是什么样子的，是救火，还是防火？-IT外包官网-蓝盟集团

蓝盟浅谈：IT外包应急服务是什么样子的，是救火，还是防火？

发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：3032

1、什么叫IT外包的应急服务【OnCall】：

应急服务OnCall：适合企业用户的电脑数量在50台以内，当企业用户遇到IT相关的问题他会第一时间报修，IT外包公司的客服人员接到电话后第一时间安排就近的工程师上门服务处理和解决用户的IT问题，IT外包工程师提供紧急上门的一种服务方式，除用户报修外，专业的IT外包服务公司还提供每月一次主动预防的巡检工作，降低故障率，从而更迅速、更便捷的为企业用户提供高性价比的IT运维服务，避免用户因IT问题而耽误工作，造成不必要的损失。

2、应急服务【OnCall】服务内容有哪些？
 OnCall的应急服务从接到用户的报修开始，2小内到场的一种服务方式
 除OnCall应急上门服务外，只要企业用户的网络是通畅的情况下，90%的IT问题都可以通过远程的方式来进行处理，从而获得更高效的支持服务。
 以上海为例，根据每个区域的服务团队就近安排工程师上门支持服务，最快30分钟内抵达用户公司快速处理IT问题
 主动预防的工作显得尤为重要，每月一次例行的巡检工作，主动降低故障率，据有关数据显示，IT外包工程师主动进行巡检，有效减少30%的故障率，员工的工作效率大大提升。

有人认为应急服务【OnCall】的这种方式象消防员，7*24小时响应，随叫随到，但是IT外包服务工程师他除了响应客户的报修【救火】之外，更多的是进行主动预防【防火】，通过每个月的例行巡检工作，对企业的IT环境进行全方面的检查，做到防范与未然，在IT运维圈里有这样的一句话说的好，IT运维的最高境界不是发生了问题来进行解决，而是我们要防范他不要发生IT故障。

文/上海蓝盟，IT外包服务专家

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