英国快递业务非常残酷，交付包裹的利润只有几美分。
Hermes Express在英国的首席信息官Chris Ashworth说：“如果你改进技术或流程，你可以获得一分或一分钱，而且你可以获利。”
注意：
Hermes是一家英国快递公司，与着名的法国奢侈品牌Hermès无关。
Hermes的大部分业务来自与实体店和在线零售商的交付合同。 “百强零售商中有80％与我们有业务往来，”Ashworth说。
但爱马仕还拥有一个由4500个包裹组成的快递网络，包括可以快递的小公司和个人。
根据Pitney Bowes航运指数，爱马仕2017年承载了英国10％的包裹，仅次于英国国家邮政局的皇家邮政（39％）。但它受到亚马逊的压力，亚马逊承载了7％的英国包裹。

根据Mintel的说法，十分之四的英国人可以使用亚马逊Prime计划并提供一天免费送货，这只会增加。

然而，对于爱马仕来说，亚马逊既是威胁又是生命线，因为公司的转型路径始于其主要破坏性商业竞争对手提供的云基础设施的转型。
1.商云的重中之重
当Ashworth于2016年秋季加入Hermes时，该公司的IT系统在德国汉堡的姐妹公司的数据中心运营。
“TIN不能得到支持，所以一切都在批量工作上运行。而且白天没有足够的时间来完成批量工作，”Ashworth说。
包裹跟踪占工作量和支付账户的三分之一，另外三分之一，Hermes都不能关闭。 Ashworth推测该报告（主要针对客户）构成最后三分之一，可能会延迟。
Ashworth说：“如果你关闭报告，你可以稍后再回来。为了度过高峰期，我必须关闭报告12天。”
“这个策略的工作原因是因为交付过程非常顺利：客户可以看到他们的包裹继续流通，客户体验也没有问题。”后来，这家德国公司想关闭其数据中心并转向第三方托管。 Ashworth认为这正是向另一个方向发展的时候：云计算。
“亚马逊对我们来说是最好的。我们的核心供应商也有亚马逊托管的解决方案，因此这样做有一些好处。”
经过三年的实施，大约一半的Hermes系统迁移到云端。但Ashworth希望更快地推动另一半：“在云计算中，最重要的是让自己做好云计算。”
在第一个冬天，Ashworth有15,000个批处理过程和300,000个需要转换为服务和API的存储过程。 “我们已经用实时服务取代了13,000个批处理流程，可能在存储流程中的比例非常相似，”他说。 “我们现在没有延期问题。”
2.数据基础设施大修
作为迁移的一部分，Ashworth将停用某些DB2和Oracle系统，并在云中迁移到SAP HANA。
该公司的大部分数据已经转移到存储库，从进入公司传统BI的数据流开始，逐步添加更多数据，包括Shadowworth影子IT项目的数据。
根据Ashworth的说法，Hermes现在有14个运营数据存储用于各种目的，包括一个提供Hermes单一客户视图的数据存储。
“现在，我可以了解每个用户的所有互动情况，并知道他是否发送了一个包裹或发送了一千个包裹。你过去遇到过什么问题吗？“
这些可以实现，因为Hermes通过一些外部帮助重建了其数据模型，以使其客户（客户，运营商或个人）和消费者客户（客户，提供包裹）更加清晰。
“我们的商业智能（BI）模型传统上是围绕包裹建立的，”Ashworth说。 “如果我想了解我与你的关系，你必须告诉我你寄过的每一个包裹。”
数据模型和用于快递公司递送包裹的GPS移动应用程序使爱马仕能够积累有关客户希望其包裹交付地点的知识。——不仅是他们的街道地址，还有他们的精确位置，可靠的邻居，安全的地方等。如果他们外出，包裹就放在这些地方。
虽然可以针对特定交付收集此个人信息，但客户可以选择允许任何Hermes的代理客户使用该数据进行交付。“根据所有GDPR规则构建这个新的数据模型和数据存储库是我们的灵丹妙药，”Ashworth说。
新的数据模型还使爱马仕能够提供各种创新服务，使其每次交付收取几美分，并从其长期建立的中央辐射传输结构中解脱出来。
“将'Day of Day'合同交给15分钟是不可能的。”
凭借新系统的灵活性，快递员可以从商店收集包裹并将其传递给另一个快递员，以便在目的地中途进行最后交付。
更直接地，它允许Hermes引入更多服务，例如将已经在路上的包转移到附近的包裹商店或更衣室服务，并快速将其递送到同一快递的递送区域中的另一地址。
最后，“如果我们及时收到消息，我们可以把它转移到任何地方，”Ashworth说。
3.创新孵化器
为了发现和开发这种新的工作方式，Ashworth建立了一个创新的孵化器，用于快速应用设计。
早期成功的孵化案例是“店铺到店”服务，该服务在五天内从构思变为工作原型，现在可在全国各地的服务店中使用。
在家中没有打印机的客户可以在手机中输入包裹的详细信息，生成QR码，并扫描商店中的QR码以触发运单的路由。
由Ashworth主持的企业战略发展委员会已经开发出更广泛的产品方向。其他董事会成员来自运营，营销，产品，销售和客户体验部门。
Ashworth对客户体验有很多想法，而Hermes与之合作的500多家零售客户中的每一位都可能有所不同。
他说：“我甚至已经到了考虑客户体验的阶段。如果我想发布一个重要的新BI报告，我将比较使用新旧报告的感受，检查记录并研究为什么人们仍然使用旧的报告。“
“所有这些都是为了客户体验而完成的，并将应用于我们所做的每个IT项目。”
“作为一名CIO，我可能需要更多地考虑产品，产品规格，产品开发，如何销售产品，而不仅仅是传统业务。”

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