ITIL是一种IT服务管理方法。它源于实践，源于许多IT服务管理企业的成熟和优秀实践。它具有一定的抽象性；它不能用于应用程序，它应该基于企业。将对具体情况进行必要的调整和改进，并制定一套有效的实施和促进措施，使其具有应有的光彩。
1.争取领导支持
ITIL的引入将为企业带来巨大变化。无论是企业文化，原始工作模式，甚至企业的组织结构都会带来变化。它需要一个被企业广泛认可和接受的过程。在早期阶段，这种变化肯定会带来疑虑甚至冲突。有时这些阻力或行为可能严重阻碍ITIL的实施，其影响可能是致命的。在这个时候，领导决定至关重要。因此，如果能够获得领导层的认可和支持，甚至领导能够亲自参与，那么消除或减轻实施过程中的缺点尤为重要，从而确保成功引入ITIL。
只要IT部门以传统的以技术为中心的运营模式发生变化，它就不再以技术为中心，而是以流程为中心，以服务为导向，并将带来企业文化和运营模式的变化。
2.实施前完全“铺垫”
对于企业中的大多数员工来说，ITIL可能仍然是一个新事物，而且它的理解还不够具体。因此，在开始实现之前，应该完全“准备”，即推广和引入ITIL，让员工充分了解ITIL是什么以及、可以带来什么好处，然后识别它。通过这种方式，员工可以在实施和推广期间得到认可和支持，从而减少潜在的冲突。
有很多方法可以“铺平道路”，例如打印海报或桌面日历，制作ITIL知识手册并将其分发给所有员工；组织培训课程，培训内容根据员工的不同层次进行最佳区分，因为他们的关注点将是差异；开展ITIL知识竞赛、沙盘演练等。在准备实施之前，ITIL将全面“预热”，营造氛围，提升员工对ITIL的认识，这将有助于后期的实施和推广工作。
3.渐进式部署
“罗马不是一天建成的”，ITIL的实施并非一蹴而就。
ITIL的引入将改变员工的原始工作模式。例如，如果一个过程太多，、涉及太多的业务系统，员工会非常不舒服，并且很容易导致阻力，这将无法达到预期的结果，但会导致这个过程。混乱，低水平的流程整合和员工投诉。
在确定引入ITIL时，公司应首先全面评估公司的现状和愿景，确定现状与愿景之间的差距，并制定愿景和目标。然后，根据企业的实际情况，将长期目标分为几个阶段，逐步实现逐步部署。一般情况下，先从配置服务、开始事件管理、配置管理，然后执行配置、更改、问题管理，然后实现发布和服务级别管理，然后根据实际需要逐步部署（见下图） 。在具体的推广和应用中，初始阶段的范围不应该太大，最好是逐点和部分地使用部分和部分、。
4.结合实际的设计过程
服务流程是ITIL的核心内容。服务流程的设计通常可以在ITIL项目的成功中发挥关键作用。
在企业中，通常有许多业务系统。每个业务系统的部署和运维模式各有特色。如何从许多业务系统、中挑选出一组统一的规范，并且能够满足每个业务特征的流程成为关键。最常见的误解是，由于ITIL是行业中的最佳实践和事实上的标准，因此它定义了最佳，即使设计的流程与实际业务系统不匹配，也必须遵循。最后，虽然该过程是标准的、统一、规范，但实际上根本没有人使用它，员工极其抵抗和无效。
正确的方法是首先识别并允许存在这种差异。由于ITIL是从许多企业的最佳IT服务管理方法中提取出来的，因此公司最好能够满足自己对、的需求，并有效地提高IT部门的运营效率和服务水平。 “。其次，ITIL只列出了”最佳“目标、活动、每个服务管理流程的输入输出，以及每个流程之间的关系；以及如何在没有具体指令的情况下实现这些功能，企业需要根据实际需要采取不同的方法。
在具体的设计过程中，每个服务进程的主要结构设计应遵循ITIL定义的目标、主要活动、的输入和输出，以确保每个进程实现其预期的功能并可以与其他进程协调。同时，在没有与这些主要流程的设计内容发生冲突的情况下，充分考虑每个业务系统的特点，个性化定制，并尝试满足或接近IT人员的实际工作需求。
5.建立评估机制
ITIL是一套方法论，核心是服务流程，而流程本身在某种意义上也是一种规范或系统。由于它是一种规范或系统，它必须具有某些约束和执行。确实，在促销和申请开始时，服务流程可能存在某些缺陷，但这不应成为员工不接受ITIL的借口。任何事情一开始都不可能是完美的，缺陷和缺陷将遵循应用程序。这个过程不断得到修复和改进。如果ITIL的推广和应用只能通过积极的宣传和宣传来实现，那么强度就会很弱。员工可能仍然无动于衷。有必要建立相应的机制来确保ITIL的实施。最有效的方法是建立评估指标。只有当它影响员工的切身利益时，才能更好地指导和推动ITIL的应用。评估指标应根据不同服务流程的不同流程角色制定。在晋升的初始阶段，激励应该是首要任务，只有具有更好评估结果的员工才能获得奖励。随后，随着晋升的不断深入，逐步采取奖惩相结合的方式来加强和约束。
附表以事件管理流程为例，列出了与不同角色对应的不同评估指标。
6.持续改进
ITIL的实施不是千载难逢的。为了使它扎根并取得成果，必须不断改进以满足实际需要。由于业务系统自身技术的不断更新（ITIL本身不断更新），以及部署结构和运营模式的调整，服务流程将越来越不适合实际需求，这将不可避免地要求持续实施每个服务流程。优化以与现实保持一致。在流程设计之初，应该建立流程负责人，负责回访各个业务系统不同层次的用户，广泛收集需求和建议，总结和分析，并改进服务流程以确保流程的实用性和合理性。 。
7.使用成熟的软件
IT系统的企业管理是通过IT管理软件实现的，因此选择合适的软件对于成功实现ITIL目标至关重要。虽然在较小的公司中，IT部门开发的工具可以记录、跟踪事件，甚至纸质记录也可能就足够了；但对于具有一定规模的公司，尤其是大型企业，IT系统非常复杂，更注重服务流程的自动化和电子分配以及服务流程的效率。这种方法显然不符合实际需要。市场上主要的主流IT厂商已经开发出相应的软件产品，并已经过市场验证。 ITIL的实施并不一定完全取决于工具，但使用工具可以实现流程的电子化和自动化操作，突出流程的可控性和效率，并突出ITIL的优势。

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