蓝盟观点，牙疼不是病？说说IT运维的那些事-IT外包官网-蓝盟集团

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什么是IT外包运维？

企业通过各种IT硬件设备、软件系统，进行财务管理、企业管理，依靠它们提高员工工作效率，甚至为企业创造价值，而在使用它们的过程中必定会产生各种各样的问题，这些问题就需要专门的人员去解决，就是这些解决问题的工作被称为IT运维。

简而言之，IT运维即是对IT环境进行维护，以保障企业IT系统正常运转，并使它们发挥应有作用。

IT运维在企业中扮演什么角色？

由于运维工作并不像上一套系统，可以明确看出成果，因而往往被忽视。企业IT运维人员常常如此抱怨：“平时我们的工作没人看见，而出现IT问题时，一旦处理不及时、不到位，就会收到来自企业从上自下的投诉和埋怨！”，而这其实也恰恰从侧面反映出IT运维的重要性。

俗话说：“牙疼不是病，疼起来要人命”，用它来形容IT运维的情况还颇有几分贴切。

IT运维包括哪些内容？

概括来讲，包括ITIL中的事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务台运维等。

具体来说，就是对企业IT环境中的网络系统、业务系统、终端（桌面、移动、机房）等进行维护，处理PC、移动终端、服务器、数据中心、门禁刷卡系统、网络设备、网络布线、打印机、业务系统等在使用过程中出现的问题。

这些问题可能有：

死机、（办公软件、邮件系统等的）操作事故、病毒攻击、网络瘫痪、网络运行异常、数据丢失、信息安全风险、软硬件故障等等，尤其是，如我在前几篇文章中所说的，随着越来越多企业开始重视移动商务、体验营销，越来越多连锁店铺开张，这些大量的一线业务人员的IT问题都需要运维人员去解决。

那么IT运维会面临哪些难题？该如何对付这种企业“牙疼病”呢？下次再与大家详细探讨。

（你的日常工作中碰到了哪些“要命”的情况？是否有好的处理方法？）