在IT运维管理过程中，特别是在大型网络中，网络无残疾的“理想化”，你甚至可能更多的是网络故障发生在同一时间。当许多的操作和维护要求在同一时间提交，IT运维人员往往面临着优先的处理方法的问题。
中国是说话人的社会中，这种特殊的通信结构是，国内企业将永远不会被回避的话题。 “人类情感”，这是在工作场所称为往往包含了最基本的两层含义。一位来自亲属出现，和一个来自同情感。亲属强调了“熟人”往往被视为一种“私人感情”，同样的感觉，主要是指同事和下属之间的相互了解和相互理解，它突出反映了事情的方式。在的问题，这是由故障处理级别设置，IT运营和维护也将遭受从“人类情感”。如果不能妥善处理的“个人感情”和“一样的感觉”，IT运维服务的差异往往会变得十分被动。
让我们来看看在IT运营和维护的实际情况。小李是该集团网络中心的高级工程师，我们经常跨业务单位和报告网络故障个子公司来了。为了澄清他的立场，即不亲自讲，李已经通过了“第一份报告的第一修复”过程，以便处理声明，但自这种正义的方法仍然收到投诉这是。更为严重的是，因为该集团的核心业务系统并没有在最后期限前，整个网络中心已经由公司的高层管理人员的批评。这是错误的说法是“第一份报告的第一修复”。
为了应对在IT运营和维护管理过程中类似的问题，小李进行了磋商在北方IT软件是中国主要的IT运维管理的专家。软件专家，北塔，以下列方式进行描述。 “在传统的IT运维管理模式，没有透明度、信息的操作和维护工作本身是不对称的。虽然它似乎是合理的，优先的影响程度，换句话说，灾难恢复失败、的紧迫性它没有考虑到的。这就形成了在基于业务层面的操作和维护业务管理，要进行签署SLA合同“。一般地，如果有必要，以同时处理多个故障，它不能由人的资源约束和时间0X1776，处理顺序，也就是说，每个故障的优先级被确定实现。但是，失败后，没有用户同意延迟过程。相反，他们总是认为他们的问题是最重要的优先事项。因此，运营IT的最佳方式是建立透明的运营和维护平台。它非常类似于路上的电子屏幕，使用绿色和红色表示平滑性和交通堵塞和透明度为IT部门和业务部门提供了一个共同的平台。
取北塔软件北塔BTIM综合服务管理系统作为一个例子，通过使用函数显示层和北塔BTIM的数据采集层、数据处理层，是IT基础设施的完全透明的管理你可以。由于IT资源可查看和清晰直观的方式进行管理，管理员可以准确把握，该服务可以被相应的措施，以发现停滞的迹象之前，对IT系统的当前状态我会的。
此外，North Tower BTIM还包括服务部门仿真和检查服务等功能，使公司能够建立有效的SLA协议机制。根据业务访问路径注意业务路径中的所有元素。随后，北塔BTIM因为它支持网络的拓扑结构要投影的实时业务流量，一目了然分布式的业务流程的每个网络节点企业用户的影响，并从分离网络流量的关键服务我明白了通过预警和故障，您可以为复杂异构环境中的快速恢复服务的正常运行建立分析机制。
在签署SLA之后，IT部门可能会获得前所未有的好处，但IT部门以外的其他部门如何获利并实现同样的感受？由于这种对称需求信息，用户可以使用北塔BTIM报告，如健康状况、综合参数、出境参数业务系统中的数据，可以被转换成图形业务人员和读者能理解我会的。由于这种透明的管理平台，业务架构的质量可以清楚地构建，这些企业主要领导的稳健性，无论是好的，接下来的员工尚不能满足。在科学地处理障碍时，这种透明的IT运营和维护已经阻止了可能由“私人情绪”和非情报引起的合作冲突。

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