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IT运维成本管理

IT运维是企业信息系统生命周期中最长的部分，有效管理IT运维成本，促进企业信息系统成本降低的可持续性。 IT运维成本管理是指在保证企业信息系统和正常业务、安全、有效运行的基础上，通过规范IT运维系统，提高IT运维效率，降低IT成本操作和维护。低成本、通过以下三个步骤可以实现高效的IT运维系统。

（1）合理定位运行维护目标

企业信息系统的运维目标对其运维成本起着决定性的作用。因此，合理定位运行维护目标是控制运维成本的关键。定位IT运营和维护目标需要从公司的发展战略和核心技术能力的角度确定运营和维护服务水平，然后确定IT运维维护投资的适当规模和模式，以确保最佳的运营和维护管理模式。 IT运营和维护KPI（关键绩效指标）应以用户为中心，不仅包括IT技术指标，如故障率、，处理时间、，服务质量等，还应包括反映感知质量的评估指标用户，以最小化成本有效地保证了IT运维的实际效果。

（2）介绍ITIL标准化操作和维护基于ITIL的IT运维管理可以优化流程，从而降低企业信息系统的运维成本。一方面，ITIL的实施使IT部门能够从单一技术支持转变为为业务开发提供服务的概念，使IT部门和业务部门能够通过直观且易于理解的IT服务进行通信，帮助IT部门建立服务意识：另一方面，帮助公司使用最佳实践为IT部门提供来自、流程和技术3的总体规划建议，这在提高IT运营管理的效率和成本方面发挥着关键作用。通过ITIL服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理可以优化运维管理流程，提高运维效率，从而降低企业信息系统的运维成本。同时，虚拟化IT专家资源库的建立在很大程度上节省了人工成本。建立运营和维护服务流程，通过工具实现流程自动化，并为公司配备最少数量的现场专家，以最大限度地降低人员成本。此外，现场专家无法解决的问题。企业依托社会化专家知识资源库，支付按需使用的运维服务，降低企业信息系统的固定成本。

（3）加强IT运维标准

在运维成本管理过程中，需要对涉及企业信息系统的人员、后角色、等信息进行标准化，以促进统一管理。标准化的操作和维护过程需要将各种操作（包括人员、资源、事件）分类到不同的级别，以便操作和维护操作被标准化以有效地控制操作和维护成本。此外，还建立了自助服务知识库，为典型故障事件和IT运维中的常见问题解答建立标准化服务文件，节省大量时间和人力资源成本。

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