蓝盟IT外包专家，中小企业IT管理伤痛，安全SaaS真能抹平？-IT外包官网-蓝盟集团

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作者：安安在在

阿里云、IEEE（电气电子工程师学会）中国、阿里研究院在云栖大会·深圳峰会上发布《中国云信任报告》，通过对16个行业，近1300位中国IT、运维、安全负责人的调研，反映出中国中小企业上云难等问题。

通过对不同行业IT管理中遇见的问题进行归类和汇总，我们大致可以将中小企业IT管理中的常见痛点作如下归类。

从企业经营者的角度出发，IT管理中的诉求主要集中在软件管理和上网行为管控；

对于IT管理者而言，资产管理、软件推送和远程协助则是他们在日常工作中最常遇见的问题；

站在企业整体的安全管理来看，杀毒和移动介质管控则成为了亟需解决的痛点。

其中，软件管理方面主要体现在对员工安装软件的统一监管；资产管理更多是缺乏对终端硬件的发现和管控；管理员希望能够通过工具箱这类功能来实现软件推送的目的；杀毒软件的集成和推送则是安全管理中对病毒防护的诉求，移动介质管控主要集中于U盘管理和随身WiFi禁用两个方面。

而从技术角度出发，我们也可以将这些实际痛点归类为一下三个方面：

终端管理，包括终端统一管理、软件统一管理、U盘管理和随身WiFi的禁用。

病毒防护，集中于杀毒软件的集成与推送。

内控管理，更多表现在上网行为管理、终端自动发现、工具箱、远程协助这几个主要领域。

针对调研里用户所提到的上述IT工作中最常遇见的具体问题，我们对其作了具体详细的说明。

终端管理

终端统一管理：主要存在于两个方面，一是公司人员和设备较多，部门和组别划分详细，如果无法统一管理，工作过程中会十分繁琐且工作量大；二是部分行业在各地有分公司或办事点，传统的内网企业软件只能在内部部署服务器，管理内网终端，无法满足应用场景。

软件统一管理：主要集中在员工私自下载一些与工作无关的软件，包含游戏、影音之类的娱乐软件，当然其中不乏会捆绑流氓软件甚至病毒，会降低设备的运行速度，影响工作效率，严重时病毒导致局部甚至整体设备的瘫痪，造成巨大的损失。

U盘管理：这也是IT管理工作中的一大重要痛点，一是员工在使用个人U盘的时候，出现过夹带病毒导致设备严重中毒瘫痪的情况；二是企业通常会担心员工私自将公司内部的文件和资料拷贝带走，可能出现意外性地泄露和丢失，甚至主动性的转手与出卖。

随身WiFi禁用：一类是部分企业没有给员工配备无线路游戏，提供无线上网功能，主要目的是为了保证员工在工作时间内的高效率工作；另一类是管理员在工作时间段限制了员工对于网络的访问，这两种情况下员工会通过随身WiFi工具，来让自己在移动端得到网络的使用。

病毒防护

杀毒软件统一：对于设备较多的企业，很难做到对每一个设备挨个地进行杀毒软件的安装，所以通常会要求员工自行下载。由于市面上杀毒软件良莠不齐，并且可能存在捆绑流氓软件和病毒的隐患，所以如何给每一台设备安装IT管理员审核和选型后的最优杀毒产品，是不少企业十分头疼的问题。

内控管理

上网行为管控：就企业而言，部分员工会在上班时间浏览与工作无关的网站，包含游戏、购物、影音等等，如果产生了比较大的流量，就会占用大量的网络宽带，会影响整个公司网络的运行；站在学校的角度来看，有部分学生会在计算机课程时玩一些简单的网页游戏，但依靠人为巡视也无法得到有效解决。

终端自动发现：主要出现在设备和硬件资产较多的企业，硬件资产管理本身就是一件有难度的事情，同时其他IT资产的统计和分类也不够便捷。

远程管控功能：主要出现于企业部门间较为分散，一旦出现一些即便是很小的问题，IT管理员也需要亲自往返操作，效率低下且劳时伤神；也有部分场景则是IT管理员在外地出差或是休假，公司设备出现问题需要管理员临时返回的情况。

工具箱功能：这个问题提出的不多，但也值得关注。主要是员工往往并不具备相关的IT知识，所以只能依靠IT管理员来进行问题的处理，一些很小的问题需要管理员频繁地交付工具来进行解决，加重了IT管理员的工作量。

从调研的整体情况来看，中小企业在IT管理中最常见的就是诉求就是需要“看得见”、“管得住”、“救得了”。

整理/夏立城上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。