作者：Stephen Watts 来自：BMC中国

IT部门员工和领导对于IT技能差距并不陌生。对于今天的数字化企业来说，IT不仅支持业务–而且往往本身就是业务。IT技能差距表明，企业有时很难发现、聘用并留住具备所需IT技能的员工，确保高质量产品。

行业专家看法不一。有些人认为，不存在IT技能差距（至少在美国）。 然而，更多的专家认为存在差距，尽管程度不同。不管怎样，关键是企业如何在短期内解决当前面临的这些问题，确保这些问题不会在今后发展到严重地步。

这篇文章中，我们将研究IT技能差距–如何形成的以及我们怎样改善这种状况。

技能差距和IT技能定义

《福布斯》将技能差距定义为企业需要或希望员工具备的能力与员工实际工作能力之间的差异。技能差距可以指各方面技能：销售、业务、财务和IT等硬技能，以及人际交流和时间管理等软技能。

IT已经成为21世纪企业的中坚力量，IT技能包括一系列不断扩大的技术能力。IT技能包括一般操作和系统专业知识，从事帮助台工作的沟通能力，类型繁多的编程语言，管理IT人员的大量IT理念，如敏捷和开发运维（DevOps）。

谈到IT技能差距，不同的企业需求以及公司内部特定工作的需要，对技能的要求存在很大差别。

当前IT技能差距产生的原因

2017年《福布斯》IT服务管理报告指出，C级高管认为缺乏IT技能是IT业务服务水平的最大问题。许多CIO指出，IT团队高级员工和人选都存在IT技能差距。领导可以配备并留住帮助台人员，初级、中级程序员，但随着技术孤岛日益缩小形成特定领域，企业很难找到足够数量具备所需技术能力的人才。

关于IT技能差距的形成，业内人士提出许多原因，其中包括：

· 需求增长。由于维护和优化的技术不断增加，企业需要更多人员支持这项任务。

· 供给下降。2002年到2013年，IT就业岗位增长13%，而同期IT专业毕业生减少11%。

· IT需求扩大。早期，只有传统产业采用信息技术。然而，现在产业之外的行业需要大量IT，特别是教育和医疗保健。

· 学习IT技能的方法正在改变。 越来越多的人不是在授予学位的传统高校接受深造，而是选择参加短期密集的开发人员训练营，这些训练营培养IT硬技能，但这部分人没有学位。缺少正式学历意味着没有专业学位，一些公司错失这部分人才。此外，新工训练营重点培养编程技术–学习业务专业知识的时间很少，这会影响职位应聘者的软技能。

· IT内部专业化是双刃剑。随着IT技术蓬勃发展，应聘者只擅长一两个领域。但是，要求过窄或过于专业化的企业，往往会失去掌握更广泛技术和业务专业知识的人选。

· 仍然依靠IT应急。尽管企业不断向主动式IT和业务模式转变，但IT往往还是起应急作用。许多企业大部分预算仍然用于维护，而不是项目开发、创新和提高企业竞争力。

IT技能差距的严重程度

尽管IT技能差距的存在很大程度上已达成共识，但反对者指出，美国目前失业率，2017年4季度低于5%，在一定程度上表明不存在IT技能差距，或者不像一些人认为的那样严重。

事实上，技能差距成为行业威胁，还是只是当前企业面临的许多问题之一，主要取决于看问题的角度。最近，TEK Systems调查对美国IT领域1,300多名领导和专业人员进行了调查。有趣的是，领导和这一领域从业人员对IT技能差距的看法在一定程度上是一样的。他们之间的差异可能表明缺乏了解、缺乏沟通或缺乏标准化。

在所有受访者中，超过75%的人认为IT技能存在差距。他们进一步认为，只有三分之一的公司拥有内部人才满足他们的IT需求。

不过，与IT专业人员相比，领导层认为这种差距会造成严重负面影响。这可能由于他们从宏观角度看问题，往往强调负面而不是正面影响。也许一些领导人对于IT的作用和IT需求有着不同的理解。

这种对比进一步反映出为什么应聘者与IT待聘职位不匹配。一半以上接受调查的IT领导认为应聘者不合格（也就是说，应聘者达不到业务要求），符合条件的人少，预算有限–他们很难找到更理想的人选。

与此同时，受访的IT专业人员指出，许多工作要求不现实，公司的要求与薪酬预期不符。在接受调查的IT专业人员中，41%的人进一步表示，公司要求的经验和/或专业知识太过分。

有趣的是，虽然有些人认为缺乏广泛教育背景，但目前从事这一领域工作的IT专业人员中，仅有四分之一同意这种观点。

IT技能差距的严重性还体现在对IT团队的影响。受访的IT领导中， 71%的人认为技能差距造成工作效率下降，63%的IT人员同意这种看法。造成这种效率低下的原因是什么? 领导人认为，项目完成速度受到负面影响，产品上市时间延长69%，而专业人员认为，这个问题对产品上市速度的影响只占上述时间的一半。

弥补IT技能差距

如果没有IT人力资源战略计划，企业仍将难以找到优秀IT人选。职位空缺会直接造成工作效率下降，并带来一系列连带影响。员工士气低落导致员工流失。这意味着，企业有可能失去现有人才。

那么，企业应该采取哪些措施弥补这种差距?

接受调查的企业很少制定长期人力资源战略计划，不过，其中超过一半的企业表示具有短期措施，包括训练培养现有劳动力，外包当前项目，以及增加合同工/临时工的使用。

员工福利方面未受到高度重视，仅有三分之一的企业投资教育，26%提供弹性工作制和远程办公选择，提供更为丰厚薪酬方案的只有9%。

从长远来看，企业需要采取新的做法，既要吸引新人才，又要留住现有人才。事实上，沟通是一个重要问题，IT领导与具体工作之间的差异证明了这一点。招聘工作没有明确：为什么选择这个人而不是另一个人，或者人选在哪此方面欠缺需要加以改进。在形成反馈闭合环路之前，不可能弥补技能差距。

另一个问题是缺少标准化。当然，IT部门大部分工作都有一定范围：帮助台、初级和中级程序员、高级程序员、安全专家、具有编程经验的管理人员等。了解一般工作岗位要求，可以更好地为行业准备人选。而且，岗位工作内容实现标准化，职位描述可以更为具体，而不是像现在这样阅读一大串应聘条件。这样可以帮助应聘者找到“理想”职位，而不是找到一个“完美”人选。

对于大多数企业来说，这种人才缺口是自己造成的。解决技能差距问题需要时间，但是通过战略计划，提高沟通能力，明确工作预期并实现具体工作内容标准化，应聘者可以更好地做出准备。

整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。

蓝盟在上海成立，致力于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等）“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net，www.lanmon.com 咨询。

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