说起IT服务外包，主营各类广告设计、制作的神创公司无疑心得颇多。一次服务器瘫痪的故障，让公司各路高手上蹿下跳，忙得不亦乐乎，才勉强让服务器恢复工作，但仍搅得几个订单险些误期。自打此事发生后，神创公司痛定思痛，开始高度重视IT环境的保护，公司负责人小吴亲自兼任IT环境的保护大臣，开始了外行摸索企业IT服务外包之路。

小吴发现，公司主营业务并非IT，因此也未设立专职的IT部门，随着公司局域网建立和各类计算机数量的速增，仅依靠业余高手来临时充当IT“保护神”的时代必将成为历史。那么，如何在

然而，事情并非像小吴和同事们想象得那么简单，初次合作的IT外包服务商在几个月后就四面楚歌：实际工作中服务响应脱节、无法解决一些疑难问题，还在一些项目中临时加收费用，把神创公司折腾得不胜其烦。于是，神创公司不得不终止了初次IT外包服务的尝试。一时间，IT外包服务成为了公司上下讳言的话题。

结束了首次合作后，小吴和几个同事开始总结经验教训，发现对服务商的挑选标准不仅包括价格，更要增加服务模式、服务方式、解决方案、响应时间与速度等要素。在众多接受竞标的专业IT外包服务公司中，最终小吴选择了几家各具特色的公司作为最后竞标候选并按业务范围、企业规模、服务内容、服务方式、服务模式、解决方案、可操作性、响应时间与速度、安全与保密、计费标准等多项指标制定复杂的考核系统。经过几番评选论证，一家本土的专业IT外包服务公司――上海蓝盟开始脱颖而出，进入了神创公司的目光焦点中。

小吴和上海蓝盟的业务负责人一番交谈后得知，由于IT外包服务良莠不齐，不少用户在经历了不愉快的合作后，往往会有“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的想法。上海蓝盟正在为扭转不良服务商给很多用户带来的对IT外包服务的偏见而努力。近期，上海蓝盟已和多家有较好口碑的IT服务外包公司负责人，共商维护行业信誉和提升行业形象等问题并探讨如何制定行业标准，在不远的将来，共同打造一个秩序良好、诚信快捷的IT服务市场，为更多的用户提供良好的IT支持。

此外，为应对快速增长的用户数，上海蓝盟正在抓紧巩固“内功”，针对企业网络中可能遇到的各类疑难问题，上海蓝盟已投资20万元建立了企业网络应用实验室，通过模拟再现各类疑难问题来寻求解决办法，为企业网络提供了快速无障碍的故障支持。近期，上海蓝盟还将投资扩建网络实验室，为员工技能学习创造更好的条件，还准备进行ISO 9002认证，进一步规范服务流程。

小吴和同事们专程前往上海蓝盟办公室考察，发现该公司目前已发展至 120多人的规模，具备了CCIE、 MCSE、CCNA、SCJP、CLP等认证资格。上海蓝盟相关负责人在接待小吴等一行时，还介绍了上海蓝盟针对企业不同IT配备情况，推出的“整体运营外包服务”、“辅助IT部工作”、“按次服务”等特色项目，而服务项目则包括了日常、安全、培训、巡检和咨询等方面，并给小吴给出了多项服务质量承诺。

从上海蓝盟（www.lanmon.net，热线电话：86-21-51693198  800-620-0228）提供的介绍中。小吴发现，该公司目前已正式进入第六个发展年，大量积累的工作思想和经验使得该公司于近期形成了《论企业IT技术支持和服务管理的方法》一文，解决了企业如何选择合适的IT技术支持和考评IT外包服务提供商是否合格等二大问题。此外，该公司在某个世界500强企业的IT外包服务中将自身完善的管理效果加以完美诠释，被该世界500强企业评为集团标兵，并在集团内的各分支机构推广，目前已开拓了多家分公司的合作。

水到渠成，神创公司很快和上海蓝盟正式签署了服务合同，上海蓝盟也自然改变了神创公司此前被不良IT外包服务商“咬”后导致的偏见。在此后的IT外包服务中，上海蓝盟的规范服务和团队协作精神令小吴十分满意，高效的工作作风也赢得了公司各业务部门的高度赞扬。经过一段时间的磨合，双方对于合作都很满意。神创公司既远离了不良IT外包服务商的搅局，也不再“外行”，走过入门之路，逐渐成为了行家里手。

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