搭讪,是一种主动和异性接触的方式,没想到有人可以将其理论化还写成了一本书。我上大学哪会儿想要和女同学交朋友要么硬着头皮追求,要么要着圈子智取,如果能早点读到此书,那该是多幸福的一件事啊。
对于已成家立业的我们来说,精力太少,搭讪也无必要。我将作者的搭讪理论对比工作中与客户初次接触的方式,用搭讪的方式指导与客户的初次接触,从这个角度我们可以体会另类的搭讪乐趣。
书中提到很多搭讪场景和经验,而其精华可总结为四点:简单、直接、真诚、礼貌。把这几点运用到工作的场景中,我们一样可以体会到与陌生人沟通的乐趣。
简单是指沟通要有效率,遇到任何问题一定要学会化繁为简。客户请你来是解决问题的,不是来添乱的,不了解情况时请你先听,提出简单的问题收集信息。搞清情况后理清思路,客观逻辑地进行表达,别卖弄学识分享经验,一口气把你知道的所有都东西都倒出来,老是想着你一张嘴对方就能理解你的思路。记住,提出的问题要让对方能够理解,回答时也要用对方能听懂的方式,工作沟通不是比拼智商,懂得再多不如说讲得明白。
身为职场中人,时间宝贵。客户在面对新面孔时留给我们的时间并不多。经常看到有人和客户谈事情时唠唠叨叨说了很多,但就是没说到客户关心的点子上,本来就不熟,别人干嘛花这么多时间听你来洗脑?所以一定要直接了当,见面寒暄几句后就直奔主题吧,让别人知道你到底想干嘛,有事就说、能办就办,不行的话再各自想办法,不必浪费彼此时间。

真诚是我认为销售人员最重要的能力,它决定了你能否获得对方的信任,也影响了客户后续是否给你参与的机会。这个社会有资源、能说会道的人太多了,一穷二白的你能拿出的只有真诚。怎样才算真诚?我觉得两点很重要。第一,别忽悠别人,不管是主观忽悠还是信口雌黄都不行,你永远不知道对方是否有能力判断你提供的信息,一旦在行家面前班门弄斧,你的信誉将毁于一旦,这样的第一印象绝对让你再也没有翻身的机会。第二,要站在对方的角度考虑问题,给出你的专业建议。别总想着你要帮公司赚钱,单子要签的越大越好。真正的高手是客户所有单子都给你做,而不是做一单生以后就愤怒走人。真诚是做人之本,对面对客户尤其如此。
要想让客户可以正视你,就请讲礼貌。这里的礼貌不光是指沟通的语言、语气,还包含你的穿着、形象和共同方式。毕竟大家初次见面,如果你胡子不刮、衣衫不整,再有能力也会被人视为异类,如果再加上语言不敬、旁敲侧击,那恭喜你可以离场了,从此再不要出现,直接打入冷宫。我们需要让我们的形象贴近客户的审美,如果他是金融白领,那我们也要穿戴正式、衣冠楚楚;如果他是工厂经理,那你要装作憨厚老实、朴实无华;如果她是外企的白骨精,你要多用中文+英文的方式才能配得上她的level;如果他是个粗人,那你就不要装斯文,用你的豪放去感染他产生共鸣。
身为销售,经常要和陌生客户交流,千人千面、各有特点,能够和客户从陌生到信任,这个过程让我大呼过瘾。但沟通还有一个重要原则就是平等,虽然他为客户,我应以其为主,但如果放弃平等原则,你永远不能获得充分的信任,也永远拿不到合理的利润。无论对方是民企老板还是500强总监,请记住不卑不亢,这才是专业人士最终要的心理素质。