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蓝盟IT外包服务新范式，倾力打造智能工厂安全稳定的架构

发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：2129

随着人工智能与实体经济融合步伐加快,智能制造成为中国制造业转型升级的方向。机器人被誉为“制造业皇冠顶端的明珠”，其研发、制造、应用越来越成为衡量一个国家科技创新和高端制造业水平的重要标志。党的二十大报告中指出，建设现代化产业体系。坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国。机器人产业作为新兴制造服务业，受到多重驱动因素的影响。从长期来看，政策指导、技术突破、人力成本提升、智能制造转型需求、新冠疫情引发的市场关注等几大关键因素，共同推动了我国机器人产业进入阶梯式上行新阶段。

客户简介

XS机器人自动化股份有限公司一家以机器人独有技术为核心,致力于数字化智能高端装备制造的高科技上市企业。XS坚持以市场为导向开展技术创新，实现智能制造的重要基础设备。感知、计算和控制等技术的迭代升级和图像识别、自然语音处理、深度认知学习等数字技术在机器人领域的深入应用，对机器人行业产生了深远影响，加速了机器人行业智能化的发展。形成了完整的机器人产品线及工业4.0整体解决方案。

客户需求：

在国家的大力推动下，中国机器人产业在近年来得到快速发展。2015年，“中国制造2025”战略启动，以智能制造和机器人产业为核心，对整个中国制造业进行升级改造。作为智能制造的领导者和创新者，XS机器人拥有独立的研发创新团队，致力于利用前沿技术推动业务创新、加速数字化转型步伐。

XS机器人的IT管理者早就意识到每当有新员工入职，传统的桌面设备设置方式程序繁琐、成本高昂，且造成了巨大的能源和资源浪费。为了解决这一问题，XS机器人决定部署超融合基础架构和企业云操作系统，以支持用于产品设计和研发的三维设计云桌面部署，部署期间IT运维人员面临了极大的挑战。

1) 日常桌面支持：IT桌面管理服务涉及到的办公人员所使用中的台式电脑和笔记本电脑；
2) 硬件管理支持：需要对硬件问题提供及时的维护管理及故障修复服务；
3) 数据安全保密高：有研发实验室特殊环境，对数据的安全非常重视；
4) 邮件管理：内部有outlook邮件系统，新员工入职需要开设邮箱账号，员工离职时需要做好邮件备份并关闭邮箱账号；
5) 方案实施：部署超融合基础架构和企业云操作系统；
6) 软件系统优化：需要为IT桌面软件提供支持服务以及优化客户IT系统中的应用性能；

蓝盟方案
蓝盟团队与XS机器人的IT管理团队，经过多轮的现场调研与讨论，深入了解XS机器人所面临的需求，一方面在不影响业务系统运行的前提下运维人员需要配合第三方部署超融合基础架构和企业云操作系统，另外一方面是需要对员工新系统的使用方式进行一对一的指导，同时还要处理用户报修所遇到的IT故障，此阶段的运维工作繁忙而又有序。

1) 现场服务：蓝盟配备2名工程师驻场服务，1名IT运维组长，作为接口联系人与用户保持密切沟通，配合超融合基础架构和企业云操作系统项目的推进。1名桌面工程师，为办公人员提供日常的客户端运维服务；
2) 服务台快速响应：为用户提供统一的服务接入号码，响应用户需求，实现一站式响应及管理服务。服务台工程师通过电话指导及远程控制的方式为用户的IT系统故障提供快速支持；
3) 服务级别支持要求高：根据服务台的指派，现场服务团队按照SLA的要求在规定的时间内，到达用户现场提供服务，并接受和配合服务台对事件过程的跟踪监督和控制动作；
4) 主动巡检防范于未然：定期为Pc网络进行巡检，降低突发故障发生频率；

客户收益

短期高效
短时间内建立了高效的支持体系。
故障率显著下降
由于成功部署超融合和企业云操作系统，客户的故障率下降了30%。
安全
符合客户严苛的安全标准

客户评价

在蓝盟团队的帮助下，使得我们在最短的时间内，成功部署超融合基础架构和企业云操作系统，贵公司的工程师遇到问题申报，迅速定位，定时沟通，问题解决上所体现出来的专业技能和敬业精神获得了我司IT管理人员的一致认可，也为我们打造了安全稳定的信息架构，未来希望你们再接再励，在我们智能制造领域再创佳绩！
—XS机器人

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