日本外务省领事局的统计，日本海外企业的48%在中国，共33800家，在华东有22000家，在上海有10000家，这个数字等于日本在东盟十国的企业总数，占总比的29.58%。只要大家耳熟能详的一些日企在上海都能找到他们身影，如制造型公司：东芝、日立、丰田、本田、松下、住友等。

DJ中国

DJ中国，自1995年全面开展中国事业以来，DJ迅速建立起了从研发、生产、销售到售后服务的一体化完整产业链。以优质的产品及完善的服务赢得了消费者的信赖与关注。以先进的技术不断为用户创造新的价值是DJ不断的追求。在全球各大研发基地，DJ汇聚了来自世界各地的顶尖专家学者，凭借敏锐的洞察力，雄厚的研发实力，不断探索更加舒适持久的生存环境，为了人类舒适生活与地球环境共存，我们孜孜以求。

DJ中国的痛点

DJ中国的投资，工厂、售后、研发，现场客户端数量约2000+，根据集团总方针，为更好的培训集团IT人员技能，将简单重复的helpdesk工作外包，在集团IT人员技能逐渐提高的同时，也可减少helpdesk运维人员离职导致的岗位空缺。DJ中国非常注重成果物，对文档制作和报联商有着极高的要求，同时也希望通过标准化，流程化的IT服务来提高用户的满意度和服务的持续稳定，因此，选择一家合适的IT外包服务商尤其重要，DJ中国的基本需求如下：

IT服务：涉及到公司人员所使用的台式机、笔记本等商用终端，现场电脑设备数量超过2000台，需要为IT桌面软硬件提供支持服务，以及优化IT系统中的应用性能；

会议支持：需要在会议前对会议系统和设备进行预调保障视频会议的正常运行;

外地事务所：全国40+分支机构需要提供点检和日常的上门支持；

硬件维修：需要对硬件问题提供及时的维护管理和故障修复服务；

成果物：大量的文档制作，计划等协调工作，季度提供总结服务报告。

蓝盟方案

蓝盟团队与DJ中国的IT管理人员进行了多轮的现场调研和讨论，充分了解其需求并制定总体的规划方案，我们既要实现上海投资、售后、工厂、研发桌面工程师稳定的技术支持服务，并基于ITIL标准做好流程控制，也要为全国40+事务所提供点检和随叫随到的上门支持，将繁琐的helpdesk桌面运维服务交给蓝盟来做，DJ中国集团的IT人员在技能逐渐提高的同时也减少了岗位空缺，桌面运维服务工作得到了持续和稳定的支持。

DJ中国投资

派驻4名高级桌面工程师，建立服务小组，指定1名服务组长对现场服务进行管理，提供每周5天8小时的现场服务；

对应电脑软/硬件故障、电脑到HUB的网络故障，根据实际情况在工单系统上记录相关台账；

用户电脑OS新装/重装及办公软件等安装，每日巡检机房、每周发送工作进度报告。

DJ中国售后

派驻2名高级桌面工程师，提供每周5天8小时的现场服务；

提供日常的桌面运维支持，根据每日处理事件数量在工单系统上进行记录；

客户端域ID申请，开通/删除域用户，AD域用户信息配置，每月制作月度报告。

DJ中国研发

派驻2名高级桌面工程师，提供每周5天8小时的现场服务；

负责公司日常客户端的软件、硬件、系统升级及软件故障的处理；

客户端网络、邮箱问题的处理，会议室设备的连接调试、办公外设的故障处理、文件权限的设置。

DJ中国工厂

派驻2名高级桌面工程师，提供每周5天8小时的现场服务；

负责操作系统的技术支持，解决操作系统出现的各种问题，负责桌面计算机软硬件的安装、配置、升级、运行和维护；

办公软件office的日常问题处理，打印机等办公外设的运维，客户端网络及邮箱问题的处理，会议设备的连接调试。

外地事务所

为外地40+事务所建立呼叫中心，设立一名中台项目经理，计划协调和调配全国合作伙伴进行日常对应，通过蓝盟的流程和规划提供标准化的上门服务，按标准提供成果物；

根据点检项目要求，中台项目经理下发当地的IT技术团队落地执行，事件和工单信息汇总回部，进行分析和研究，指导IT管理决策；

负责桌面计算机软硬件的安装、配置、升级、运行和维护；

资产的盘点和统计；EDR安装，系统升级，办公软件office的日常问题处理；

40+事务所每台客户端电脑的基础信息检查和修正、账号的切换，软件检查和系统安装。

客户收益

服务效果超过预期

派驻工程师的能力不断增长，持续为用户创造价值，成为了DJ中国不可或缺的岗位。

IT运维无后顾之忧

减少了内部的沟通成本，有问题就找蓝盟，通过团队式外包服务满意度呈直线上升。

外地事务所一致好评

中台+现场运维团队，支持40+事务所的点检工作和日常应急上门服务，高质量、高标准的完成了成果物，SLA持续超客户预期。

客户评价

自从选择了跟蓝盟合作之后，DJ中国的IT运维服务进入了全新的时代，蓝盟人能够在这个岗位上不断的深耕和提升，在自身能力增长的同时也成为了我们DJ中国不可或缺的IT岗位之一，这是我们始料未及的。外包比我们自聘helpdesk人员更省心，服务更满意。

                                                                                                                                                                                                          ——DJ中国

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