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蓝盟IT外包，老火记土灶台就餐体验，一碗鸡汤引起的服务思考

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一下午的头脑风暴和热烈讨论，取得了丰硕的成果，兴奋的我们，思绪也已被夏大大带到那庆功的酒里。他说：我先去拿酒点菜，你们随后过来，老火记土灶台。

我们早早的定了座位，却被安排在一个楼梯口。其实还有一个空余桌台，我们也更愿意坐在那，但店家还是安排我们在这并说道，那个桌台位置会感觉很热，如果你们要换随你们，但此时菜已上桌，我们已不想再折腾。
柴火鸡的鸡汤很浓郁很鲜美，大家一人一勺的盛着，品味着。看着锅里鸡汤渐渐减少，此时，“热情的”服务员老阿姨拿来两瓶矿泉水，拧开盖子就要往锅里倒。我们急忙阻止，说，阿姨你等等，等我们都盛好了你再加水，我们要喝现在的汤，现在的汤正浓正鲜。你加了水就会淡了。可令人郁闷诧异的是，老阿姨并没有停止她的“热情服务”，根本不顾我们的阻止，仿佛更没看见正站着盛汤的大仙，仍然自顾自往锅里倒着水，还言语着，“没关系的，一会你们尝尝，味道不会有啥改变的。”瞬间，一锅沸腾着冒着热气的鲜美浓汤，被新加入的两瓶矿泉水冷却掉，稀释掉。站着正在盛汤的大仙，眼见着这一锅不能立刻享用的鸡汤，楞了一会，然后无奈的放下了大勺，无语着坐了下来。我们可都是有修养的人呢，眼见阿姨年龄不轻，我们也不好发作，只好相视一通苦笑。夏大大端起酒杯说，“一时不能喝汤，咱继续喝酒，干！”

事实上，这是一次不太好的用餐体验，但这个阿姨的服务举动却给了我们很多警示和思考。我问刚刚坐定的大仙，这个阿姨的举动和服务你可曾相识，在我们为最终客户或前端商务提供服务和支撑的时候，我们团队内部是不是也存在过这样的现象，是否有过同样的服务体验。大仙回我，这感觉太熟悉了，端起酒杯，一饮而尽。Eric.Xie也端起酒杯说，现实给我们上了一课，值得我们思考啊，我也喝一杯！我问Welkin.Wang，你怎么看？Welkin.Wang默而不语未答，抬起一杯灌喉而入。
蓝盟是做服务的，以为客户创造价值为己任，致力于做好精细化的客户需求分析和专业化的IT外包服务、数据中心服务、系统集成、数据安全等一站式解决方案，为客户提供最需要和满意的服务，并超越客户的期望值。
为此，蓝盟的两大销售团队，一直充满热情的奋战在一线，所有的技术支持和方案团队，也全力以赴的配合和支撑，共同为客户提供价值。但也有这样的时候，蓝盟也偶有一些技术思维的方案提供者，在面对客户方案需求和服务支持的时候，存在着跟今天提供服务的阿姨同样的思维方式，以致不能很好的达到客户需求，客户需要的是这个，他总会有道理绕去一些无关紧要的方向上，即使最终给出了能够满足客户需求的方案，但已经导致了非常不好的客户体验。有时候内部团队需要紧急的支持和售前的配合，偏有问题要分析，要说明，要强调，报价和方案也拖延缓交，给销售团队带来极大的困扰，只以自我意志为中心，全然不顾需求方感受，商务们说，与之搭档配合，有一种感受叫心里没底，提心吊胆。

服务最重要的首先就是满足客户的需求，给客户良好的服务体验。服务的疏漏和偏执将会影响到客户对一个人、一家公司的印象和评价。今天的一碗鸡汤，给了我们最现实的体验，给我们上了生动的一课，这一课比任何反复的沟通都来得深刻，每一个人都深有感触并陷入长久的思考之中。

文/上海蓝盟 IT外包专家

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