今天我们来讲一下在专业的IT外包公司服务过程中如何做好用户体验，首先我们来了解下，什么叫做用户体验，用户体验它指的是企业用户在使用IT外包服务过程中发自内心的主观感受，只有好的IT外包服务才会让用户觉得很舒服，也比较的信任，且企业用户才有可能继续使用并且在第二年第三年还与这家IT外包公司进行续签，同时企业用户还会采购电脑的软硬件、网络设备、以及办公室布线、机房整理、网络搭建和优化、无线覆盖、云服务、微软云、office365、阿里云、钉钉、勒索病毒防范救缓等，而且他还会介绍给身边的朋友和家人，那不好的IT外包服务大家可想而知，直接解约或者更换更好的IT外包服务公司，这都是我们来说是不愿意看到的，所以提高用户体验是任何一家IT外包服务公司必须要去努力的方向。
通过做用户经理这段时间以来，我觉得我们用户经理扮演的角色更象是用户的代表，如用户现场遇到网络故障需要解决，那我们用户经理会第一时间协调服务经理甚至公司内部更大的资源到达用户公司，尽最快的时间处理和解决掉，将用户的损失降到最低，让用户觉得蓝盟是真真正正在帮助他，并且是和他一起在想办法的。
每个用户都是来之不易的，我们必须要守住我们的每一个用户，提升用户体验是我们团队每个人都必须努力的方向，服务经理要把这种用户体验和目标传达到团队中的每一个人和每位一线工程师，使我们的每位一线工程师对用户服务体验有清晰的认识，调动团队中每个人的主观能动性，比如在和用户处理IT问题的时候，一线工程师和用户的交流用语，言谈举止，服务意识、着装等各个方面都要体现出自身的专业性， IT运维的工作繁琐而且又很细致，如果没有良好的工作态度，那么服务的效果就会大打折扣，当用户遇到问题的时候IT外包的一线工程师要用自身的专业技术解决掉，最大程度的减少对用户业务运营的影响，保证用户业务的连续性。
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