蓝盟浅析：如何更好地做好客户服务工作？-IT外包官网-蓝盟集团

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大家好，我是柏阿姨。

在一家有近18年IT外包服务经验的公司工作。

这18年来，我们的企业发展飞速，我们深刻的体会到企业想要得到发展，无论产品多么出色员工多么有能力，最终还是需要把服务变现，也即得到客户的认可，签订服务协议，才可以让企业得以可持续发展。

从事客户经理工作快8年时间了，改善客户服务，做好客户服务工作，认真对待客户的需求是关键，我们整个客户服务团队代表着企业的形象客户有可能不大会记得企业的每一个点，但是他们感受到的服务质量/专业度将是他们与企业最直接的粘度。那么如果更好的做好客户服务工作呢？

1. 从失败中吸取经验，不断加强服务技能

1.1清晰的沟通能力

使用准确的语言，积极的态度，平和的心情向客户传达服务意思；对于服务重点，要言简意赅，不要绕，让客户云里雾里。

1.2回复及时

有始有终凡事有闭环，你就是个可靠的人，及时回复会让客户体会到自己被重视，尤其是客户遇到重大问题需要支持的时候。

1.3越挫越勇的耐心

又要说那句客户虐我千百遍我待客户如初恋的俗话了，不要被客户的心情而影响到自己的判断，必须调整自己弄清楚客户为什么会有糟糕的反应。

2. 诚信服务

付钱时千好万好，付完钱千错万错，这是企业的大忌，诚信是做好客户服务最好的一张牌，不刻意夸大服务，也不刻意回避承诺，能给客户做到什么样子就说什么样子，按照协议约定的承诺交付产品，诚实且踏实的做好服务。

3. 100%了解客户的真实需求

我们的每一个服务合同都是开始于了解客户的需求之上，根据客户的预算关注点有针对性的设计和介绍最适合他们的服务和产品，这就要求我们每一个人要有丰富的专业知识和同理心，站在客户的角度去思考问题，合作就是顺理成章的事情了。

总结，工作中多听多看多练，做一个有心人，关注客户，关心客户，关爱客户。