这是特别紧张又繁忙的一天。这一天，系统集成部所有的网络工程师都被派往客户现场，就连常驻公司专职远程服务的kyle.chen也奔赴到了客户一线。一般情况下，系统集成部都会留下一名后备工程师和一名远程工程师，作为突发情况的应急之需。这个早晨，蓝盟系统集成部办公室异常安静，只留下工程师们各自出发前的欢声笑语在回响……

连绵的梅雨季，闷热的暑伏天。对蓝盟服务着的1000+客户的IT系统带来了严峻的考验，也给蓝盟的服务支持系统和团队应对能力带来极大的挑战。大家都知道，如果客户的IT机房温湿度控制不好，这个季节带来潮湿的空气和闷热的环境，对IT系统造成的故障风险是很高的。

果然不久，我的钉钉闪动了，是蓝盟呼叫中心远程发来的远程支持需求，一个客户需要调试QNAP的NAS使其能够在公网上访问，原来是可以通过网页访问正常使用的。需要系统集成部网络工程师的支持和解决。环顾四周，远程高级专家kyle.chen不在，其他工程师也都各自去了客户现场，一时无人。好在这个不是很影响客户业务的需求，跟客户约定的时间也还未到，我和呼叫中心就抓紧时间同时协调各工程师资源。中午时分，系统集成部网络技术大拿jenner.zhan回了公司，但他手里还有两个项目的远程部署要实施，也一时无法抽身。时间在临近，我只好走到jenner.zhan旁边，让他临时中断一下手里任务，跟他谈这个NAS的支持需求，同时拨通了呼叫中心中台主管jason.chen的电话。有趣的是，被我一时忽略了坐在不远处的服务经理rex.xue听到了我们电话交流的内容和迫切需求，又不好大声说话打扰我们的沟通，就一直用手势点着自己鼻子，闪动着一双透亮大眼轻声呼着：“找我啊，找我啊！找我啊！我是NAS小王子，没有我解决不了的NAS问题。”那表情，生动又可爱，那一刻，感动又温暖……立刻马上，rex.xue奔向呼叫中心，不久之后，rex.xue给我发来一个钉钉消息，两个字，“搞定！”

今天真的开心又感慨，认识了一个的NAS小王子——rex.xue。从此后，哪怕有再多不测风和雨，咱有可爱暖心小王子，哈哈。

在系统集成部今天一时无人，呼叫中心急需支援的情况下，小王子及时出现并主动请缨，并很快解决了客户需求。其实，这就是蓝盟人的日常，这只是蓝盟无数生动故事中的一个。蓝盟人的团结和互助无所不在，蓝盟人的可爱和真挚无处不在，蓝盟正是这样的一个发展平台，每个人都在这里，快乐工作，互帮互助，贡献价值。

不论客户有任何问题，不管客户有任何需求，一个电话，无论风雨，蓝盟人定会在客户身边。所有蓝盟人都在用心、用行动践行着那句话：更多用心，时刻运维。

文/上海蓝盟 IT外包专家

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