“刚升任社长的2001年春天，我在新潟县小千谷市的焚化炉外，和员工一起看着烟囱里的白烟袅袅上升。那里正在焚烧的，是无印良品的滞销存货。我们用心生产的商品，市值将近100亿元的商品，正逐渐灰飞烟灭。看着自己倾注大把时间和心血制造的商品被丢进焚化炉，想必每一位员工都心如刀割吧。但我希望员工能够目睹这一幕。”

这是当年新任的良品计划社长松井忠三在《无印良品管理笔记》前言的第一段话。

价值百亿的无印良品商品就这样付之一炬，在书的开篇没有交代背景，语言平和却直击人心。一把火烧掉的是过去，是跟过去的诀别，也是锐意改革，重整旗鼓的决心。

松井忠三，

1949 年生于日本静冈县。1973 年毕业于东京教育大学（现筑波大学）体育系，后进入西友 STORE （现西友）株式会社就职。

1992 年加入良品计划。

2001年就任无印良品社长。

他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革，实现了公司业绩的 V 字恢复，并促其走上迅速成长的道路。2007 年完成史上最高总营业额（当时数据） 1620 亿日元。

很熟悉的场景，类似的故事，早在中国的青岛海尔也有发生。

1985年，青岛海尔的张瑞敏收到一封用户来信，说电冰箱的质量有问题。张瑞敏立马带人检查了仓库，发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！砸冰箱时很多职工流下了眼泪。

这一烧一砸，一个是烧掉了因循守旧的市场观念，一个是砸出了追求精品的质量意识。这一烧一砸，看上去毁掉的是商品和物质，开启的却是新的企业文化方向。从此，良品计划浴火重生，青岛海尔巨舰起航。一个成功的企业，一个立志长远发展的企业，最初的变革都是从企业文化，从思想意识开始。

2020年，一场疫情，给了18年的蓝盟更多思考的机会。尽管此时的蓝盟在业务上依然稳健的发展，但增长速度开始变得缓慢。同时，在很多人的思想意识里，感觉这样已经不错了；另外，在沟通方式、团队协同、组织结构、流程体系等方面，还有很多需要更进一步改进的空间。曾经有一段时间，我们一些人服务的方向发生了偏差，面向的对象也发生了错位。一些人，对人对己的工作评价，已首先不是取决于客户对服务的满意，而是更多期待于领导对个人的认同。如果客户体验在一部分人眼里已变得不那么重要，对于致力IT外包的服务型公司蓝盟，就变得异常危险了。蓝盟不允许这样的情况存在，哪怕一个，都不行。一个好的企业家都是具备洞察力的人，如果企业团队中有这样的存在，企业文化就会偏了方向。松井忠三认为，要打造出“胜利团队”，以下两件事情很重要，一是能够洞烛先机；二是能够看见本质。蓝盟立志长远，从不懈怠，居安思危，以微见著，一场深思后的变革和果断行动开始了，也是从企业文化开始。

18年来，蓝盟有两样坚持没有变，一是坚持IT外包服务的方向没有变；二是坚持文化不断创新的理念没有变。这一次改革，蓝盟更加强调在企业文化里的两个最重要的核心，一个是客户至上，一个是以人为本。

对客户，蓝盟人永远敬畏和感恩，并全力以赴，满足客户需求、超越顾客期望。夏大大说，把你们的脸都面向客户去，而不是对着你们的领导。用心的去贴近客户需要，感知客户需求，改善服务方式和改进服务体系，提供精细化的服务，这才是蓝盟人需要努力和坚持的方向。蓝盟人始终只有一个领导，不是我，不是你们的主管，而是客户。

对员工，蓝盟视员工为最宝贵的财富和资源，是蓝盟无限可能的未来。蓝盟尊重人性，尊重个性，并始终坚持这一点。蓝盟为员工提供良好的学习和交流平台，以及阶梯式的职业发展通道，同时，蓝盟构建了一个公开、公平的薪资结构体系，鼓励多劳多得，并且一直在优化并践行着，让蓝盟全体员工一起努力赚来的都最大限度的回馈给每一个人。只要努力，必有回报。

这就是蓝盟企业文化的两个核心，对客户，蓝盟是用心、贴心；对员工，蓝盟是真诚、坦荡。在打造这样的蓝盟企业文化基础上，对做好IT服务，蓝盟是坚定、认真。2020年，蓝盟的一场改革，从企业文化开始，涤荡着每个蓝盟人的思想。

松井忠三认为：所谓的领导者，是为了成为领导者而采取行动的人。一个企业在市场决策，选人育人方面，关键是要和组织、文化相结合，洞察市场变化、客户需求，提供平台给能力出众的员工，以求持续发展。不要一味的膜拜他人模式，更不能因一时成功而一成不变。这样的思想，与蓝盟不谋而合，蓝盟就这样思考着、坚持着、变化着。

从蓝盟企业文化的两个核心来解读，蓝盟到底是一家怎样的公司呢？在我看来，他不仅仅是一家IT外包服务公司，不仅仅是一家企业，更是一个可以实现个人价值的平台，是一个人人创业的平台。每一个人，都可以在这个平台成就一番事业，成就蓝盟，更成就自己，只要你用心、尽责的付诸努力。

2020年，跟2001年的良品计划，跟1985年的青岛海尔一样，蓝盟与过去告别，开始了第三次创业，或许并不能与之相提并论，但是，平凡的蓝盟，必将新开启自己的不平凡之路，超越一个不平凡的目标。

文/上海蓝盟 IT外包专家

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