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发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：3084
helpdesk桌面外包成为了当下企业IT运维服务的一种新模式，从细分领域来讲helpdesk桌面运维是最为烦琐的IT工作之一，很多中小企业的IT经理会专更注于企业自身的系统架构、机房核心设备的管理、IT人员管理等领域，把最为烦琐的helpdesk桌面运维工作进行IT外包，驻场helpdesk桌面运维外包是IT外包服务领域中的新颖模式，也更受企业管理者青睐！
当企业的数量达到了一定的规模，例如客户端数量50台以上，对于企业office办公的员工来讲IT需求量大且依赖度高同时最为迫切的一点是对桌面运维故障处理响应时间的要求也高，而最为普遍式的IT外包服务方式OnCall随叫随到的上门服务无法做到及时响应处理问题，这样就会造成员工的工作绩效差，所以IT外包公司中的helpdesk桌面工程师驻场服务便顺势而生，企业主可以根据自身业务的发展需求来定制IT外包公司的helpdesk桌面工程师驻场服务，例如每周驻场服务5天，驻场服务3天、驻场服务2天、甚至是驻场服务1天等，确保企业在发生IT故障时helpdesk桌面工程师能够第一时间能够得到处理和解决。
helpdesk桌面工程师是按照用户的上下班时间来提供服务，基本上等同于企业用户的内部IT，当企业遇到新员工入职，helpdesk桌面工程师会进行IT方面的注意事项等執培训，同时也会负责企业的IT软硬件、会议系统支持、邮箱、OA系统或ERP系统客户端安装、跳线、权根设置、AD客户端加域、IT采购申请、IT设备的安装和分发，以及门禁、监控、考勤等相关维护工作
helpdesk桌面工程师在企业驻场服务期间，除了处理一些日常企业员工office办公所遇到的IT故障之外，IT防范的工作也是重要的桌面运维工作，从一些日常的例行巡检，采取主动预防把故障从源头上进行消除，使企业的IT环境保持在正常、健康稳定的运行状态。
除helpdesk桌面桌面工程师提供驻场服务之外，企业如果遇到更为复杂的IT问题，IT外包公司还能够给予一站式的IT咨询服务，相当于企业获得了整个IT外包公司的所有资源。
文/上海蓝盟，IT外包服务大师
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