蓝盟IT小贴士，来喽！
现在，基础设施就是一切，可以提高生产力，降低运营成本，提供灵活性，支持一夜之间可能变化的数字化变革计划。 用监视设备管理的措施已经不够，现在是在越来越数字化的世界开发新指标的时候了。
可用性仍然很重要，但如果应用程序和数据中心出现故障，则会影响用户的运营业务，传统的IT指标(服务器容量、I/O、利用率、网络吞吐量等)现在是企业生存的关键。 在云计算投资较多的组织中，基础架构组件被抽象并作为服务提供，因此这些数据中心指标的相关性较低。
但是，云计算的基础架构是根据响应时间、可扩展性、安全性和每个客户/用户的成本来衡量的。 对企业管理员来说，云计算是一个巧妙的概念，一夜之间可以为客户提供新的服务并从中受益。
另一个支持新指标的趋势是智能自动化的基础架构监视系统的出现，员工不需要全天候监视。 IT工程师和管理员最终可以从停机和数据呼叫练习中注意基于用户需求和业务优先级的优化技术。
调查机构Forrester  Research公司分析师Rich  Lane在发表的博客文章中表示，“平均修复时间(MTTR  )等指标在将系统构建在高度灵活和自动扩展的环境中已经过时。 如果数据中心基础架构和操作(IO  )正常工作，这些复杂而大容量的事件将从系统中根除。 ”。
从服务器到销售和满意度
在更大的计划中，IT运营团队必须为包括最终用户在内的用户提供可衡量的价值。 这种价值是提高生产力、提供令人难以置信的体验或提供新产品，取决于企业是否有正确的指标向用户和利益相关者展示价值。 你知道用户喜欢别的服务或应用程序吗？ IT工作有助于企业员工做出更好的决策以提高收入、忠诚度和顾客满意度吗？
无论答案是“否”还是“否”，都有必要开展一些工作，重新定位。
考虑新的指标
无论企业发现了多么重要的成功案例，这些都是支持面向客户的产品和服务的数字化计划和技术，以及为企业提供优质服务的工具。 有了这些知识，IT运营部门就可以开始创建新指标，并将其与可用性和性能的“旧指标”相关联。
以下是一些行业领域使用的例子。(一)电子商务
对网上零售商来说，这几年的重点是理解买家的意图。 客户在购买什么？ 为什么？他们什么时候买什么？ 影响客户不购买就离开网站的因素是什么？ 为什么客户会作为回头客回来购买？
因此，测量标准可以包括订单上购买的商品数量、订单金额、购物车销毁率，以及客户从访问网站到购买的交易时间。
理解这些指标能为决策提供信息吗，例如网页加载是否足够快？ 推荐的发动机运转正常吗？ 产品库存不足和采购流程是否困难？ 需要优化云计算服务吗？ 还是新的云计算机来支持所有这些服务。
(二)银行业务
交叉销售和追加销售是金融服务业的重要创收战略。 因此，可能需要测量每个客户消费的银行产品和服务的数量。
衡量顾客满意度的另一个指标是数字服务的质量。 客户每周进行几次电子商务和交互？ 这与每个客户减少损失和增加收益有什么关系？ 同样，负面结果可能表示IT性能问题，相反，积极结果证实了当前的战略和技术组合。
(三)汽车行业
通过发送换油的标签，OnStar等车载技术可以根据客户的驾驶行为发送警报，知道需要换油的时期和推荐维护的时期。 测量这些监视技术的正确性和影响非常有价值。 特别是与顾客满意度指标和车辆的总拥有成本相关的情况。
IT运营专家必须密切注意容量、可用性和可靠性。 但是，为了实现商业价值，企业所做的一切都必须考虑对员工、顾客和收入的影响。
重新计算IT指标。 对于企业测量的每个服务，必须分解为步骤和过程，并分解为支持该服务的基础技术(网络、数据库、存储、虚拟机、实例、事务系统)。 与高级用户、业务流程所有者和开发人员的接触通常是获得此视图的必要条件。

文/上海蓝盟  IT外包专家

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