企业价值
人工智能行业专家John Michaelis说：“使用人工智能的企业可以通过更强的目标性、更相关的顾客参与、更快的业务运营中的扩展性和更高的生产率实现销售增长。”
他为此分享了企业使用人工智能发展业务和创造企业价值的三项基本技术。
(1)从人工智能用户数据中学习
在开始广泛使用人工智能之前，认识人工智能和其他算法系统的根本区别很重要。 人工智能是从用户数据中学习的，因此随着时间的推移性能会提高。 也就是说，数据集需要可靠性，企业需要投资于道德操作规范的演示和传达，以确保算法没有偏见。
(二)了解数据资产
在对人工智能进行重大投资之前企业必须明确理解可能的技术和现有的可用数据。 了解数据资产的人最好由来自面向客户的业务部门的2人或3人组成，完全了解企业的数据资产。
(三)投资重点
企业投资的重点应该首先决定投资哪个人工智能项目。 对于成长潜力巨大的公司来说，提高客户的获得率和增加追加销售机会的项目可能会成为更好的选择。 因此，有可能提高生产率、降低运营成本、扩大规模、加快新产品和服务的上市。
新产品和服务
Pardoe Ventures公司的创始人兼社长Andy Pardoe解释说，人工智能不仅能促进新产品和服务的生产，还能提高运营效率，改善顾客服务。
他说企业使用人工智能加强现有的流程和程序提高效率和运用质量是自然的趋势。 这可能会增加利润，但这种方法的好处有限。 对此，企业的CEO、CIO、首席技术官必须寻求开发只有在大量利用人工智能的情况下才能实现的新产品和服务，自动化的产品和服务将为将来的大规模增长提供新的机会。 」
人工智能在商业中的应用越来越广泛
CCS Insight公司的企业研究高级副总裁Nick McQuire表示，许多企业计划在未来12个月内增加IT投资，推进变革，提高灵活性。
他认为更重要的是，许多企业都在寻求企业的发展。 根据CCS Insight公司的调查，60%以上的企业现在计划增加人工智能的投资，将其作为实现这个目标的重要领域。
McQuire说：“我们看到了帮助企业在这样困难的环境中成长的三个重要领域。 最重要的是，这些领域在疫情期间加快了变化。 首先，在顾客满意度方面，在虚拟代理等领域使用人工智能改善等待时间，在联络中心进行改造，以使在家远程工作人员能够处理价值更高的顾客查询。第二个领域是个性化。 人工智能被用于电子商务以改善购买体验和更准确地改善需求预测。 根据情况，如果在购买体验中有效利用人工智能的话，转化率可以提高20%。
第三，人工智能被用于欺诈检查，为企业提供支持(特别是金融机构)，改善顾客体验，在欺诈交易中节约成本。 ’”
人工智能是现代劳动力的一部分
与McQuire一样，Appian公司的产品战略副总裁兼副首席技术负责人Malcom Ross也表明，冠状病毒疫情需要企业不断适应急速变化的计划。
他说：“这场疫情几乎破坏了从研发到供应链、配送到顾客服务的所有主要业务流程。 人工智能在将这些损坏的过程重新创建为智能过程中起着重要的作用。 这些过程有助于企业将来做出更好的决策。 」
但是，就其本身而言，人工智能不会影响企业的业务成果。 相反，人工智能成为现代员工队伍的一员，与机器人和工作人员一起战斗。 他建议：“为了获得最大的业务成果价值，所有现代劳动力(包括人员和机器)必须通过单一的工作流程无缝协调。” 这是更好的决策成为更快、更好的行动的方法。 」
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