现在，提供积极的顾客体验变得更重要。 由于企业需要为大流行后的环境做好准备，因此这种环境依然与很多在家工作的员工、不断增加的电子商务、公司和顾客之间的前所未有的数字交互有关。
人工智能应对从医疗到零售业的各种挑战。 由于有人工智能，各行业企业都在改善顾客体验。 其方法是加快任务处理速度，获得更多关于顾客行为和偏好的洞察，同时提供新的界面给顾客带来愉快的交易体验。
让我们看看以下四家公司如何部署人工智能以提供更好的顾客满意度。
虚拟候车室与短信聊天机器人
旗舰医疗集团(Banner Health )是一家有300家诊所和1500名医生的医疗公司，为6个州的百万患者提供服务。 该公司已经使用LifeLink技术提供的“虚拟候车室”，提供基于邮件的聊天机器人。
移动聊天机器人与旗舰医疗组的患者交互，帮助他们填写数字表格，向患者说明医疗知识，为所有远程医疗和上门就诊的患者启用远程登记功能。
旗舰医疗集团的数字事业副总裁JohnsonJeff说，这是旗舰医疗集团战略的一部分，应该如何为患者提供护理，以应对大流行病。 医疗机构需要迅速创新，使所有患者都能通过安全、隐私和方便的途径接受医生的诊治。
聊天机器人已经帮助数千名旗舰医疗小组的患者急救。 Johnson说，必须进入候诊室，填写纸质表格，改变等待检查的传统诊察前流程。 因此，使用移动聊天机器人助理将技术扩展到通常的访问就诊的想法是理所当然的。
聊天机器人欢迎患者和他们的初级保健医生(primary care physician )和专家进行远程医疗虚拟化和面对面医生诊断的同时，使用自动对话消息与移动设备或台式计算机上的患者进行对话，以下
Johnson说：“我知道医疗行业的客户希望在生活的其他部分也能从服务提供商那里获得同样容易使用的体验。 我们需要减轻或消除护理获取和管理的复杂性。 我们的数字战略支持可以轻松实现的各种交互方式——是移动应用程序、语音助理、邮件、聊天机器人甚至电话。
旗舰医疗集团看到的另一个领域是由人工智能支持的各种数字分类服务。 Johnson说：“我知道客户经常征求影响健康问题、症状和主要步骤的各种指导意见。”旗舰医疗集团与Buoy Health合作参与了人工智能症状评价产品的整合。 Johnson说：“虽然在冠状病毒期间出现了很多分类工具，但实际上从去年年初开始就与Buoy合作，将其设计为备受瞩目的客户支持工具，有助于决定需要什么类型的护理，在哪里可以进行这样的护理。”
当人们与症状检查程序交互时，旗舰医疗小组将说明可能发生症状的原因和最佳方法
“然后我建议非常具体的事情。 因此，在症状检查中建议紧急护理时，确认客户的位置，访问紧急护理日程工具，显示最近的护理场所、下次可用的护理时间、数字化交易中预约的选项。 Johnson说：“随着我们的发展，我们将成本和价格信息纳入护理计划，并提供完整的顾客决策工具。 ”。
Johnson说，旗舰医疗集团不是把人工智能视为唯一的战略，而是在我们提供的所有数字化服务和交互中发挥作用
分析网上活动加强服务。
在今天瞬息万变的零售业结构中，重要的是把上网的人变成忠实的顾客。 对于Rack Room Shoes等公司来说，为了增加收入而强化电子商务战略已成为大流行期间生死攸关的大事。
鞋类零售商在大流行之前就开始使用基于人工智能的工具洞察网购顾客的体验。 但是，健康危机“加速了消费者向电子商务的转移，相反，也加快了顾客正确了解与电子商务平台的需求”，Rack Room Shoes的数字项目总监Kevin MCN
Rack Rooms Shoes使用供应商(如Dynatrace )的人工智能技术准确分析网站上的点击、点击和幻灯片等活动的影响。 Dynatrace平台解释了各种异常现象和问题等警告的根本原因，减少了误报，使零售商能够提供更顺利的顾客体验。
文/上海蓝盟 IT外包专家
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