IT外包网管服务,如何量化用户体验? 论公共云产品用户体验测量系统构建

发布者:上海IT外包来源:http://www.lanmon.net点击数:1236

蓝盟IT小贴士,来喽!
在新产品的在线化和产品的反复最优化时,如果在用户体验方面只以“更好”为目标的话,在产品在线化后,产品“好”在哪里、在哪里、需要改善、改善的优先度评价判断无法正确判断。 科学设置测量标准有助于确保解决这些问题,避免基于假设、猜测或直觉作出重要决定,并尽可能准确地做出决定。
统一的测量系统可帮助设计者团队减少团队重复工作,而无需考虑每个设计组件的细节,例如按钮大小。 同时,测量标准还可以帮助设计者从更全面的维度进行设计和调查,以防止缺少设计场景。


公有云不仅与公司有关,还包括上下游的生态伙伴。 统一测量系统为整个生态品牌提供视觉、对话和业务逻辑一致性体验,加强品牌识别度和一致性。
HEART指标体系以PULSE体系为基础,是评价和提高谷歌提出的一系列用户体验的模型。 传统的PULSE体系指标对微观角度的定量分析较多,如页面阅读量、7天的活动用户数等宏观层面的商业维度指标不足,需要结合定性调查挖掘定量数据背后的原因。 为此,谷歌结合以往以用户为中心的研究经验发布了HEART指标体系。 该系统由喜悦感、参与度、接受度、保留率和任务完成率5个宏观维度组成,不同产品可以根据需求从微观角度细分指标。 这种宏观结合微观的模型结构、定性和定量分析结合的研究分析方式,为用户体验指标体系的构建提供了较全面的分析方法论,可以在随后的网络公司体验测量体系中看到其影响。

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