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发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：1069
蓝盟小贴士，来喽！
构建知识库是一项非常艰巨的任务，需要大量的人力物力，需要组织事件管理和问题管理平台中发生的所有事件问题，并且难以按部门，类型和处理来处理每个案例。易用性，解决时间等被分类并存储在知识库中。此外，必须在知识库中添加网络拓扑图，网络体系结构，网络配置，网络操作标准规范等，并首次进行维护。这样做的好处是，一旦其他非网络运营和维护人员面临网络问题，您可以在清洁门之前先查阅知识库文章并改善每个部门的不良习惯。
在过去几年中，公司拥有强大的内部知识库，使信息部门能够快速培训新员工，并建立从服务台到第二和第三线的有效人才培训途径。互联网上有许多鼓舞人心的故事。例如，管理者通过学习供应商的知识库成为行业专家。
对于操作系统，数据库和应用程序开发，知识库是每个人收集木柴的过程（例如，Microsoft的KB知识库非常受欢迎）。知识库中共享问题，问题和个人体验，因此您可以在Microsoft知识库中找到所需的一切。由于数据中心系统的复杂性，障碍的隐藏以及业务的相关性，这个目标难以在个性化且相对封闭的企业中运行。当然，这也与国内IT技术人员尚未开放的方式有关。
在调查中，记者发现许多已经实施知识库的公司具有非常普遍的应用效果。单一配置管理和知识库维护的成本正在增加，面对困难的IT故障，大多数IT人员可以转移到外部知识库来寻找问题的答案，而百度和谷歌已经成为知识库的入口。但是，这种知识不受过程控制，知识库无法有效更新，故障排除效率也没有提高。
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