没有人能否认服务是人类所做的工作。但技术可以增强服务，甚至可以接管某些任务。特别是，促进数字化转型的技术可能对服务的提供和客户体验产生重大影响。
以下是8种改变IT服务的技术：
搜索
当客户需要帮助时，他们的第一直觉就是在线搜索。供应商应确保其在线公司和产品信息易于查找和优化以便进行搜索，以便首先显示最相关的结果。理想情况下，此信息将放在供应商的网站上，并提示访问者访问或查找的位置。
2.聊天机器人
大多数供应商网站提供在线聊天选项但是，用户通常不必与服务人员聊天，而是与名为chatbot的软件程序聊天。这个简单的聊天机器人使用一组编程命令和单词匹配来识别和回答问题。更高级的聊天机器人使用人工智能来理解句子的含义，并从问答环节中学习。从理论上讲，聊天机器人可以管理无限数量的同步对话流程，提供比人类更快的答案，并更耐心地处理客户问题。
3.云计算
云计算是数字化转型的关键因素。 IT服务交付任务具有许多基于云的应用程序，例如客户关系管理，帮助台和远程网络管理。服务交付通常需要支持工程师和客户之间的某种协作。云环境为共享文档，交换日志文件，存储历史数据和其他协作任务提供了便利的解决方案。
4.增强现实（AR）
尽管增强现实（AR）具有一定的应用潜力，但其在服务行业中的使用仍然有限。例如，使用具有增强现实（AR）功能的眼镜，远程专家可以看到数据中心现场工程师在现场看到的内容。远程专家可以向现场工程师提供指令并将其投影到现场工程师的眼镜上。另一种可能性是使用智能手机或平板电脑上的相机扫描图像，条形码或QR码。增强现实（AR）软件将识别图像并在显示器上叠加信息，使用来自数据库的信息增强实时图像。
5.虚拟现实（VR）
虚拟现实（VR）技术仍处于开发阶段，但近年来取决于应用程序的开发取得了很大进展。虚拟现实（VR）可能需要大量的计算能力和带宽，这使得它不适合长距离使用。但是，它可以帮助工程师执行某些任务，而无需实时产品。通过这种方式，可以虚拟化整个数据中心，从而提高运营效率。6.移动应用程序
几乎每个人都花费大量时间在他们的智能手机上，因此客户希望能够与他们的手机取得联系。因此，企业网站需要对移动应用程序更加用户友好，移动客户服务应用程序可能是个好主意。特别是在IT服务中，精通IT的工程师之间有很多交互，使用移动应用程序可能是首选的通信模式。移动应用程序还允许企业收集有关用户的信息并帮助定制用户体验。
7.社会服务
根据调查，人们每天平均花三个小时在智能手机上，而在社交媒体上花费两个小时。因此，客户需要通过Facebook，微信或WhatsApp等社交媒体进行沟通。许多公司已经提供了不同程度的“社会支持”服务。为了避免困扰其客户，社交媒体只能通过将其客户与其他渠道集成并使用足够的资源进行备份来提供服务和支持。
8.物联网
数百万个传感器连接到Internet进行实时远程监控。过去，工程师必须在现场记录测量结果并将此信息转发给控制中心。通过物联网，控制中心可以实时记录信息，节省时间和金钱，并提高过程的准确性和质量。例如，使用智能电表，消费者不必记录和报告电表上显示的燃气或电力使用情况。该实用程序通过远程执行此操作并通过在线仪表板通知消费者来增强客户体验。

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