对安全，可靠和易于使用的通信工具的需求促成了统一通信（UC），这是一种在一个管理和安全保护伞下集成多种通信模式的策略。结果是更有效的沟通，更好的协作以及促进安全和监管政策。随着越来越多的企业员工依赖移动设备，IT部门应该优先考虑移动统一通信（MUC）。
MUC最重要的好处是公司可以摆脱以消费者为中心的运营商和第三方通信工具的传统应用。沟通是一种重要的企业资源； MUC是一种易于管理和扩展的工具，MUC提供对企业IT部署至关重要的可见性和控制。这些优势将使MUC成为未来五到十年企业通信的主要供应战略和机制。
MUC
什么是移动统一通信？
MUC的“统一”部分意味着当代企业通信中可用的所有模型以及相关的分析和报告都在单一的管理和安全保护伞中提供。所需的主要功能包括：
信息。这类似于电信运营商和类似公共服务（Facebook Messenger，Linkedin Messaging等）提供的SMS（EMS/EMS/MMS）服务，以及即时消息（IM）和聊天服务。在这方面，MUC的实力是安全和记录保存；电信服务显然缺乏这些功能。
电子邮件。在大多数情况下，可以将电子邮件集成到MUC中，以便于跟踪与外部各方的通信。但随着时间的推移，MUC可能会取代所有内部企业通信。
语音。 IP语音（IP）是UC的关键核心组件，必须包括一对一和会议（多对多）功能以及语音邮件。
文件。生产力应用程序所需的所有文件，图像，传真，视频和会议录像（包括视频）必须保留并授权，以便用户轻松检索和访问。域之间的媒体转换（例如，自动生成的语音对话的文本）也是期望的特征。对任何必要的法规和政策合规性（例如HIPAA）的备份，归档，加密和支持也是必不可少的。
管理。与当今大多数IT功能一样，控制台应用程序必须包括策略定义，配置，身份管理，入职，工作组定义和管理（包括实现多个甚至重叠的临时封闭用户组的需要），完整性管理（通过故障转移）和使用监测，包括承运人通信服务的成本控制。如下所述，增加UC的移动性还引入了新的考虑因素。
虽然桌面UC通常以专用桌面为中心，但大多数MUC实施都基于在Android和iOS上运行的应用程序。因此，确保指定允许的设备/移动OS对的企业BYOD策略也表明对这些应用程序的要求非常重要。 MUC为UC带来了位置独立性和动态移动性。 MUC基于纯IP，实际上不需要使用甚至不知道给定设备的电话号码。我们甚至预见，有一天，MUC将只提供数据包，所有其他通信服务都由MUC提供，这刺激了手机销售。
随着移动设备和PC的功能和可用性变得齐全，MUC的功能变得更加强大，并且通常作为单点产品实现。 MUC的主要优点是增加了信息移动性和提高团队生产力所需的协作能力。功能不仅包括熟悉的团队生产力应用程序，如文档处理和电子表格，还包括共享日历，项目管理功能和演示文稿，包括用于实时绘图和思想注释的共享和多用户“白板”。
一些MUC实施还包括个人信息管理功能，其基本上将所有个人和组工作流集成在MUC安全和管理框架内。一些MUC实现实现了有效的私有社交媒体功能，尽管特定功能集的差异很大。
虽然MUC集成模型是单独开发的，但当然它仍然可以这种方式使用，但MUC的核心吸引力是关闭用户组的隐私，随时随地访问（并暂时延迟访问）和管理与当代企业沟通的可见度。重要。根据特定企业的具体CRM策略，MUC甚至可以为出站电话营销，客户服务和支持以及客户需要关注的任何时间/任何地点的关键员工的可用性增加价值，因为在许多情况下，许多这些功能可以很容易地转化为面向客户的优势。
MUC部署选项
MUC部署有三种广泛的可能性：
产品。 MUC产品不需要服务器和移动客户端设备之外的硬件。服务器通常位于企业中，通常可以托管在虚拟机上以最小化成本。
云服务。 MUC越来越多地被配置为基于云的服务。云计算简化了部署，延长了时间，提高了可靠性并降低了总体运营成本。一些供应商提供移动统一通信即服务（MUCaaS），它将管理服务战略应用于当今IT和网络的许多其他元素。通过云的MUC管理控制台，MUCaaS可提供完全的移动性，而无需任何形式的其他本地基础架构。
自己做。目标是一组有限的MUC功能（例如，如果IT商店想要保留Outlook的电子邮件和日历），您可以使用各种产品的功能。一个流行的选择是开源的Asterisk IP-PBX，它与适当的SIP客户端一起使用。但是，通过此方法实现的功能的断开管理并不理想。MUC领域的一些主要供应商包括：
思科提供一系列MUC产品，包括MUCaaS和各种Webex功能。
Digium提供托管的MUC功能，可与许多其他通信功能和服务集成。
Microsoft通过Office 365和Skype为企业提供MUC。
Mitel是商业电话系统的倡导者，并且通过收购ShoreTel，提供广泛的MUC功能。
RingCentral为iOS和Android提供移动客户端。
Whatsapp为电信服务提供端到端加密，强调语音，消息和安全性。
我们还预计，随着客户开始要求更加集成的一站式购物，许多（如果不是大多数）协作和消息提供商最终将通过功能增强甚至收购进入MUC领域。正如我们在企业移动性管理中看到的那样，从点产品开始的创新通常无法在滚动发生之前实现广泛采用。
有效的MUC战略
成功的MUC部署有四个关键要素：
需求分析。这需要观察当前，未来和增长方案，包括地理（甚至全球）扩展和整体网络流量要求，包括容量分析，以确保有足够的空间来处理语音等同步流量。需要对网络延迟进行类似的分析。通常建议在此之前试用部署。如果延迟是一个问题，基于云的部署可能需要考虑边缘服务器。
供应商能力。这些包括所有模式所需的功能集；设备支持（应用）；可靠性/可用性/易用性；服务，支持，服务台，咨询和定制产品；协议，定价和条款；和可伸缩性API。同样在今天，MUC功能集和实现也有很大差异。
使用策略和用户关系。这些策略包括与可接受的使用和BYOD策略性质相似的书面通信策略，在某些情况下可以纳入这些策略。请注意，虽然无限制的文本和语音现在在蜂窝服务计划中很常见，但无限数据并不常见，可能需要调整BYOD报销政策。同样重要的是内部营销，教育，培训，支持和反馈收集。请注意，用户隐私越来越成为一个问题；最好以类似于移动内容管理解决方案的“沙箱”方法来处理这个问题，其中企业通信是独立的，与纯粹个人区域中的不同，MUC形成双重（甚至多个）角色通信服务。
运营和管理要求。其中包括常用控制台功能，易用性，可见性功能，警报和分析。最后，考虑到MUC的关键任务性质，它的部署可能是将SD-WAN视为提高整体网络可靠性的一种方式，在这种情况下，通过确保通过多个ISP进行访问。
采用MUC
如上所述，我们认为MUC将成为未来五到十年企业传播的主要供应战略和机制。我们还期望通过BYOD中心的沟通在很大程度上帮助网络和电信的最终合并。是的，这里可能存在政治和人事问题，但我们都认为电话线和传统的PBX已完全过时。此外，MUC与WLAN和蜂窝服务完全兼容，非常适合所有IP 5G服务，因为这些服务将在未来五年内变得司空见惯。
如果组织的IT部门尚未这样做，我们建议他们开始探索MUC的替代方案。该领域将继续发展，特别是通过添加其他功能，但今天可用的MUC解决方案已在各种规模和任务的组织中努力工作。

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