ITIL起源于英国。作为一家英国公司，经过多年的ITIL实践，Clark的ITIL应用程序非常完美。作者是国金软件的Ahoova-ITSM系统顾问，他亲自参与了克拉克大中华区的ITIL实施项目。 Clark IT Services拥有严格的流程，始终无形地运营；例如，任何可预测的数据中心中断都需要通知英国总部的变更控制，变更控制会将变更请求记录到系统中。然后总部的变更委员会将及时决定是否有必要提前关闭相关的IT设备，例如服务器。如果由于此类事件导致任何后续问题，相关的IT分析师也可以轻松，清晰地跟踪。
任何更改，从升级公司的服务器到小型服务器，更换计算机或重新安装计算机，都在ITIL软件系统中记录和跟踪。特殊的变化，除了给出变更操作方法外，还有一个问题发生变化，如何将相关系统恢复到原来的状态。所有配置项之间的关系都在CMDB中明确定义，因此可以清楚地预测导致相关配置项出现问题的任何更改。因此，通过这个ITIL系统，它避免了过去盲目变化带来的灾难性问题，许多公司的IT员工经常盲目处理像消防团队这样的无法控制的紧急情况（ad-hoc）。情况。
总部CMDB定期检查IT资产与世界各地分支机构的本地IT员工的准确性，以进行相关审核。购买商品的任何IT设备，本地IT工程师必须立即发布IT资产标签并通知CMDB标签号。
例如，所有IT故障呼叫，无论最终用户是通知帮助台还是直接通知现场服务工程师，帮助台都会将此呼叫注册到ITIL软件系统，即工程师已解决的呼叫，并且还必须报告致电给服务台。这可确保记录，跟踪和控制整个公司的所有IT调用，并进一步分析可能更深入，更根本的根本原因问题（问题）。呼叫类型大致分为事件，服务请求，变更请求，项目请求，任务，查询。呼叫升级定义也非常完整，从一线工程师到团队负责人，再到服务经理，再到IT总监。 。 。等等，然后是升级等级1，升级等级2，升级等级3 ......公司实施的ITIL系统由IT部门提出，由整个公司的最高管理层决定。在收到IT经理的相关流程培训后，所有员工都将遵循ITIL规则和程序。例如，如果他们遇到问题，他们将在、向服务台提交IT请求或报告IT故障，主要是通过电话、Email。 。随着ITIL的实施，公司的年度IT预算更加清晰，同时也节省了IT冗余和IT服务质量带来的大量成本。以ITIL最佳实践为指导，IT部门的人员配备也避免了许多公司在这个问题上的盲目性，因此IT人员数量最小化，总部的五名一线服务台工程师和八名二线IT支持工程师回复了大约2,000名ITIL软件每月在全球数百个分支机构中提交的呼叫，包括区域工程师无法解决的呼叫。该公司的IT服务请求（约60％至70％）立即得到了服务台前线工程师的解决。每个月的服务报告还有详细的可衡量指标，例如SLA成就率。与此同时，IT部门还定期向业务部门发出问卷调查，以检查用户满意度。
企业的发展离不开信息化，信息化与IT部门密不可分。 IT部门的科学有效管理与国际ITIL标准的规范和完善密不可分。

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