IT外包的表现是一些定性印象的结合。它是外包订单的无形本质，是客户衡量订单成功的最重要因素。对于外包提供商而言，绩效也非常重要。如果交易对供应商不利，他们将不签署订单。
那么，我们通过表现理解什么呢？它涉及一些最关键的问题。它可用于描述技术方面和系统，例如：此IT解决方案是否有效？系统运作良好吗？它还可以用于描述参与此IT外包协议的人员，例如：它是否能够支持、？关闭？他们是否及时处理紧急情况或问题？
它还可用于说明整个服务，例如：服务提供商是否提供有价值的连续和创新的、改进？
如果您想外包交易，那么您应该专注于以下三个方面：
明确的性能要求
通常，作为主体，您只能获取已在事务中明确列出的要求。因此，在选择服务提供商的过程中，您必须清楚地表达您的要求。
这些性能要求必须与您希望实现的业务成果明确相关。而且，由于您必须为这些服务付费，因此服务性能水平必须与您公司的财务模型明确相关联。
一般来说，我们应该考虑以下三个主要议题：
1.在实现稳定性和安全可靠性、时，我们可以接受的最低性能水平是多少？
2.我们希望支付服务水平，因为这将有助于我们取得商业成果。例如，在允许同时进行多个交易的情况下，电子商务应用程序将使客户更有利可图。
3.什么级别的服务会吸引我们，还是我们觉得这是一个足够的“红利”？当然，这是一个“樱桃”。例如，更高级别的服务将每天为操作员节省一点时间，这将改善用户体验，这当然是好的，但一般来说这并不常见。
谁负责解决方案的性能？
它是客户或提供商开发的具体解决方案吗？这是IT外包中最基本的问题。选择转包服务提供商时，您必须向要约人解释您的要求。但是，如果您过多地详细说明了如何满足这些要求，那么当解决方案不起作用时，您就会发现问题。
在大多数情况下，最好让投标人找到一个解决方案，让提供商知道他们如何提供您想要的服务。这是提供商全权负责提供指定服务的唯一方式。作为担保人，你还必须确保性能的提升不是基于一个前提，牺牲安全性和可靠性，服务可持续性和成本效率提高（不显著超出预算接下来的几年）。这要求您在选择提供商时花费大量精力和时间。
测量、以检测和调整事务的性能。
即使IT外包简单，如果你想达到更高的质量，他们需要衡量和监测在许多方面的订单服务。
该指标包括定量因素（如有效性）和定性因素（如客户服务）。因此，必须事先就清晰的测量参数达成一致。您想要跟踪哪些指标？你认为什么级别可以接受？
服务提供商和公司内的客户群都必须以适当的方式理解和接受这些指标。事实上，公司自己的客户对服务提供商是否能提供所需的服务水平有重大影响。
如果您需要的服务是期望的利益，至关重要的是，企业客户参加任何培训和学习，使他们能够更好地享受由外部服务提供商提供的服务。
此外，情况总是会改变。因此，不仅需要谈判，并同意电信运营商测量指标和服务的服务水平，同时还必须制定这些指标的机制，可以根据需要改变，调整，甚至更好的指标（例如，那些可能与期望目标更好地相关的指标）。
随着关系的成熟分包，必须从事与不断改进创新和服务标准、的服务提供商，以确保转包订单的有效性和适当性的实质性谈判，并记住永远将性能放在主题列表的顶部。

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