发布者：夏立城      发布时间：2018/6/15      点击数：2736

进入2018年，国内中小型企业正面临着更多变革的客户需求与市场环境，对信息化建设提出了较高的要求。IT外包作为信息化建设的主要手段之一，有利于整合外包服务商的优势和特色，构建稳定、高效的IT服务架构，同时还可以降低IT投资风险和成本，助力企业核心竞争力的全面提升。上海蓝盟根据20多年的服务经验，来掰掰IT外包的风险控制策略，虽然IT外包网管服务能帮助企业降低成本、获得先进的技术、增强业务创新能力、提高客户服务水平，但如果管理和控制不当，中间节点控制不好的话，IT外包会引发新的风险——IT外包风险：对于外包商的依赖性风险、与外包商的沟通风险、外包商自身疏忽而导致的企业战略风险，等等。当企业着眼于IT外包价值的同时，也要充分考虑到IT外包的风险识别与控制能力。因此，IT外包对于CIO来讲，绝不是甩包袱而是对管理控制提出了更高的要求。可以关注如下几点的控制：

1.选择合适的外包模式

根据企业的运行实际来规划策略，企业的业务规模、IT管理能力、业界的标准化程度以及法律法规的健全性等，影响着企业是否采用整体外包或者部分外包的模式。目前国内从事企业IT外包的服务商不少，但是具备整体外包能力的企业依然少见。而国外的外包服务商不仅费用高昂，而且鉴于国情的差异性，其应用理念和沟通模式难以适应国内中小企业的现状。企业整体外包所导致的敏感信息外漏、核心掌控力缺失等问题，在目前依然存在。因此，选择国家化服务商还是国际化服务商，抑或是区域化服务商，都要根据企业的策略来。目前较为适合的选择是部分外包模式：依据IT系统的业务特色和应用领域，有针对性地分发给不同的外包商。不仅达到整合外包商独特优势的目的，而且还能分担难以预知的风险。

2.选择合适的外包商

外包服务商水平参差不齐，一定要做好服务商的选择工作，必须有效地评估并选择合适的外包提供商。管理层必须对服务提供商进行评估以决定其技术、管理、资金和运作方面的能力是否能满足需要。从国外经验来看，企业都选择了综合实力强大、对业务熟悉的IT提供商。对于国内企业而言，可选择国内一些能力强、对系统熟悉、信誉好的IT提供商完成外包业务，以便更好地沟通并降低外包费用。

3.与外包商之间的角色定位

适合自己的才是最好的，一定要选择合适的供应商，对于很多本地化企业，往往会选择在区域内形成规模和口碑的服务商。合理定位与外包商之间的关系是IT外包应用无障碍实施的基础保障。IT部门制订整体IT蓝图，统一规划、分步实施；IT外包商依据这一规划提供企业可接受的服务，并给出实施反馈以推进企业IT规划的自我完善。切忌简单地把企业IT部门定位为监督角色；IT外包商定位为被动的服务角色。二者之间应该是以银行IT规划为主导的、相互促进的协作关系。

4.制订恰当的外包服务时限

市场竞争态势越来越激烈，新的服务模式和业务品种不断推出，如果IT外包商不能与时俱进，外包服务反而会制约企业竞争能力的提升。因此可以采用战略合作框架内的短期合作模式，如选择3-5年的中短期合作，既保证了软件的生命周期，也能减少潜在的风险。

一些行业资深专家指出，在目前的市场环境中，很多企业为节约成本往往会将一些诸如IT等非核心业务通过外包的方式来开展。其实，该举措无疑是一个“双赢”的模式：对于将IT外包的企业而言，时间和人力资本都是无形的金钱，委托有专业资质和大量经验的IT外包服务公司开展工作，既提高了整个工作的效率，又节约了企业的时间和人力成本；而对于IT外包服务提供商而言，如何把服务做好、做精、做透，则是生存的关键。因此，IT外包服务作为一个上下游均非常健全的产业，势必会得到进一步的健康发展，从而成为整个IT大产业链中必不可少的热门环节。中小企业IT外包是符合国情的必由之路，在看到其降低成本、提高效率等价值的同时，必须具有风险意识，让潜在的风险规避在外包服务的战略协商期。

文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。

蓝盟在上海成立，致力于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等）“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net，www.lanmon.com 咨询。