发布者：tangkuikui      发布时间：2018/12/27      点击数：6547

随着技术和业务变化的加速，CIO必须与高级管理人员一起工作，以更新数字时代的IT治理策略和实践。

在过去的几年里，会徽健康一直致力于技术现代化，试图从传统系统向现代商业平台转变，以促进数字化转型，保持组织的竞争力。

现在，这是一种常见的做法。

但是它的CIO Tom MacMillan说，EmblemHealth已经向前迈出了一大步，它改变了IT治理政策和程序，以更真实地反映当今的现实。

EmblemHealth的IT治理机构现在包括投资委员会和指导委员会，前者决定资金来源，后者监督实施和进展。这些新的委员会比过去开会的频率更高，投资委员会每季度开会，指导委员会每月开会。

此外，今天的IT治理包括来自整个组织的管理人员的更多输入，以便他们能够帮助指导IT工作以更好地满足他们的需求和市场变化。

麦克米兰说，虽然仍在进行中，但这种更现代化的治理模式帮助IT专注于为纽约市的非营利健康保险和健康组织增加战略价值。

“它是关于业务和IT部门是否能够对我们试图实现和管理它以及实现结果提出明智的想法。”在数字时代，你需要持续的投资来推动并取得好的结果。

在过去几十年中，公司高管和领导顾问一直倡导强有力的公司治理战略，以确保整个组织遵循最佳做法。类似地，他们使用IT治理作为确保IT策略与组织的总体愿景一致的方法。

然而，专家们说，随着技术和业务的指数增长，数字时代正在测试传统IT治理实现这一目标的能力。因此，IT治理方法也需要与时俱进。

CIO需要与高级经理和董事会成员合作，将新的治理实践引入数字时代。他们需要考虑IT现在所处的基于云的快速环境，并将与该环境相关的新需求合并到新的治理策略中，以便IT能够快速工作、保持安全并与公司目标一致，即使元素正在快速变化。

“为了实现数字化时代董事会、高管、客户和利益相关者的数字化野心，CIO必须为IT治理创造新的模式。在传统的“一刀切”方法中，基于命令和控制的IT治理功能既没有辐射性，也没有灵活性来满足数字业务的需要，”Gartner的CIO研究团队、办公室研究主管和议程经理Remi Gulzar说。

跟不上节奏

现在数字时代已经到来，但是业务领导者仍然试图实现治理，以试图从IT中获得最大的价值。

全球信息技术审计、风险、治理和安全专业人员协会（ISACA）在2017年调查了来自世界各地的732位组织领导人，发现技术治理已成为董事会的优先事项。几乎所有的受访者都同意，强大的IT治理对于强大的业务性能是必不可少的。

更具体地说，根据ISACA的研究报告“企业需要更好的技术治理”，92%的受访者认为更好的IT治理将带来更好的经济效益，而89%的受访者认为它将带来更多的业务灵活性。

受访者还表示，他们相信，强有力的IT治理可以导致更高效和精简的操作；提高对客户和合作伙伴的响应能力；更明显的投资回报；以及更好的项目优先级。

然而，对良好治理的高度热情并不意味着IT治理也得到了良好的实践。

同一份报告还发现，20%的受访者不使用治理框架，69%的受访者表示，他们仍然需要在业务目标和IT目标之间建立更清晰的联系。

与此同时，一家名为Insight的技术解决方案公司委托进行的IDG调查发现，与治理相关的问题可能在停滞不前的转型中发挥作用。2018年9月的题为“变革挑战：IT转型”的调查发现，参与调查的200位IT领导者中有62%位“未能记录和传达他们的计划，为IT转型奠定了坚实的基础”。还有44%的人还没有采取行动支持IT转换，而51%的人说一些IT转换计划已经停滞或停止。

类似地，一家技术研究和咨询公司Gartner发现，在数字时代，传统的IT治理也存在问题。加特纳在“建立数字时代的治理基础”的2017个报告中指出，正如技术发展促进了商业模式的转变一样，它也必须促进IT治理的变革。

“治理的本质是描述谁决定以及由哪个过程决定。”古尔扎尔说：“虽然这听起来很简单，但设计和运营治理从一开始就对许多企业构成挑战。”

他继续说：“治理的目标是使领导能够促进连贯和透明的决策，以实现业务成果、实施战略、确定投资的优先顺序、确定价值取向、平衡资源和确定风险偏好。领导使用治理作为战略能力的公共和私人组织将实现可持续的绩效增长。

Gartner的报告补充道：“传统的IT治理开发过程没有为创建可伸缩的和自适应的治理能力提供足够的指导。”

新时期需要更新

尽管IT治理的角色——也就是说，在构建风险和法规遵从性要求的同时使IT与整个公司战略保持一致——并没有真正改变，但专家们说，它在任何给定组织中的价值都会改变。

“在当今的数字环境中，治理比以往任何时候都重要；随着知情决策变得越来越重要，它越来越依赖于IT。这一直都很重要，现在更是如此，因为风险更大，”Escoute咨询公司总裁Mark Thomas说，该公司一直致力于为组织提供IT治理建议。

为了使治理能够应对当今的挑战，专家建议进行一些更新。

1。IT治理所有权必须从CIO转移到更广泛的组织领导

“治理是企业的能力，因此它必须由企业的最高领导人定义和支持。”“它的所有权掌握在董事会和执行团队手中，”古尔扎尔说。CIO负责为IT治理的设计提供咨询或验证；他们是整个公司治理操作的关键参与者。”

托马斯同意这种观点，并解释说，由董事会决定他们围绕诸如风险容忍、安全和合规等问题的界限，并确定每个人都需要共同努力实现的目标。

2。商业领袖必须更新他们对治理的看法

古尔扎尔说，领导人不应该将治理视为一组约束，而是需要理解良好的治理实际上是一个数字驱动器。

其他人同意。例如，Thomas说，管理人员（包括CIO）可能错误地认为治理会减慢IT创新和实现，但实际上，良好的治理可以通过在IT组织中的适当级别建立决策权来提高灵活性和速度。

他说：“在过去，我们必须等上几个星期才能获得咨询委员会的批准，但良好的治理可以把责任委托给具有技术能力和决策理解能力的人或个人，因此决策是由具有适当能力的人在适当级别做出的。”

MacMillan说，EmblemHealth的IT治理模型以这种方式工作。MacMillan和其他几位共同主持的投资委员会执行官做出宏观决策，然后授权下游经理做出微观决策——一种支持敏捷开发过程的策略，Emblem Health和其他组织已经采用该策略来跟上业务发展的步伐。

三。治理应该关注结果而不是固定的过程

“随着数字服务、生态系统和平台的发展势头不断增长，它们已经产生了传统治理实践无法满足的决策需求。传统的基于控制的IT治理不能被扩展以满足快节奏的数字服务的需求，”Gulzar解释说。领先的数字企业所展示的IT治理能力更关注需要通过流动性实现的结果，并且根据需要频繁地改变以充分考虑当前环境（例如，竞争、战略等）。

以徽章健康为例。MacMillan解释说，它设计了一个治理框架，确保IT工作满足不断变化的市场需求，使组织成为数字化的领导者，并促进收入增长。

4。自动化可以帮助促进对治理的遵守

Insight咨询服务副总裁Steve Zipperman说，IT应该使用与业务工作流自动化相同的技术来应用IT过程，如供应、事件管理和问题管理，以实现一致性，并支持跟上当今业务发展所需的速度。

“为了适应数字时代，这个过程必须重新设计，”他补充说。

5。治理必须适应当前的独特需求

目前，有许多治理框架，其中许多正在根据数字转换进行更新，以满足企业的需要。例如，今年秋天，ISACA更新了其COBIT框架，该框架于1996年首次启动。但是托马斯说，组织领导者经常认为框架应该为他们所有的挑战提供答案，这不是他们的责任。

“它们实际上更像是组织为自己创建框架的蓝图，”他说。

EmblemHealth持这种观点。MacMillan解释说，它没有采用已建立的框架，而是根据多年在转换技术实施方面的投资所产生的独特需求制定了治理政策。

6。必须比过去更频繁地调整治理

专家们说，对于何时更新治理过程没有公式，但是当组织原则改变或演进时，应该同步更新治理过程。

今天的“徽章健康”就是这种情况。麦克米兰说，随着组织数字化的成熟，他和他的高级同事将继续完善其治理模型。

“尽管我们已经引进了这么多技术，或者正在这样做，我们仍然在弄清楚我们需要管理什么，”他说。

CIO及其高级管理人员需要认识到这种持续的工作是IT治理的新规范。正如Gulzar指出的，“以数字化的速度做生意需要企业不断地评估他们的决策能力是否足以支持他们的数字化野心。”

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