发布者：蓝盟 夏立城      发布时间：2018/9/27      点击数：2862

随着互联网技术的发展，越来越多的IT部门遇到了技术难题、解决方案广度的影响而需要借助IT外包公司的力量赋能企业信息化发展，而招聘网站的劣势和弊端也越发地明显，根据我们的统计，越来越多的公司开始放弃招聘网管，选择外包公司提供全面的服务。

IT外包的驻场服务适合于用户电脑数量50台以上或对IT依赖性比较高或IT工作量比较集中的企业。 这种服务方式优点就是服务方式非常灵活。

参考方案：

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点,具体方式：

1. 每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
2. 每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
3. 每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
4. 每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

您将获得的价值：

1. 非派驻时间也可以获得全天候服务 - 非工程师派驻时间，客户可获得免费远程服务；
2. “一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
3. IT事务全辅助 – IT资产登记管理、申请报告、总结报告、员工入职离职培训等事务性辅助；
4. 轻松驾驭IT需求 - 摆脱人员需求的困境、确保项目或人员得到快速部署、可以灵活应对业务、政策的变化；
5. 丰富的报表提供功能和预警报告机制。

服务保障：

人员固定

一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务。

流程化管理

依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】，以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量。

技术培训、团队协作

服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势。

预防控制，降低故障率

建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%。

充足人员后备

按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量。

安全保密

通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

1小时投诉响应

一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案。

文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。