发布者：tangkuikui      发布时间：2025/6/9      点击数：23

FTH是中国顶尖的综合性资产管理公司之一，总部位于上海，并在北京、上海、广州、成都等多地设有分公司。凭借卓越的实力与专业能力，FTH获得了全国社保基金境内委托投资管理人、全国社保基金境外配售策略方案投资管理人、基本养老保险基金投资管理人、保险资金投资管理人、QDII基金管理人、RQFII基金管理人等多项业务资格，肩负着众多重要资金的管理与增值重任。

 客户需求

随着金融行业数字化转型的加速推进，FTH公司的服务器规模、虚拟化节点以及计算存储性能等都呈现出成百倍数的增长态势，内部信息化系统的复杂程度也日益攀升。为了减少系统故障和业务中断的风险，FTH迫切需要快速响应与有力支持，这对企业自身的IT运维团队提出了前所未有的挑战。如何在现有IT架构的基础上，通过统一管理实现IT系统的高效运维，成为FTH亟待解决的关键问题。

1. 日常支持：上海办公室内众多终端设备，不同部门各自拥有独立的业务系统，其中还包括核心的恒生交易系统，需要全方位的日常维护与支持。

2. 快速响应：由于用户对IT系统的依赖程度极高，一旦发生故障，必须迅速恢复使用，以保障业务的正常运转。

3. 服务器管理：网络架构复杂，业务系统多冗余，服务器集群管理难度大，需要专业的团队进行精细化管理。

4. 系统支持：交易系统拥有独立的网络和应用支撑架构，需要针对性的维护与优化，确保其稳定运行。

5. IT资产盘点：设备数量庞大，种类繁多，需要全面、精细的IT资产管理，包括定期的资产盘查，确保资产信息准确无误。

6. 会议支持：视频及语音会议系统在日常工作中使用频繁，需要专业的技术支持，确保会议的顺畅进行。

7. SLA标准：对服务的响应级别要求极高，必须严格按照服务等级协议（SLA）标准执行，保障服务质量。

8. 流程管理：对IT审计和流程管控要求严格，需要规范化的流程管理，确保运维工作的合规性与高效性。

蓝盟方案

蓝盟与FTH公司的IT管理人员经过多次深入的现场交流，充分了解客户需求后达成了共识。蓝盟委派了3名服务态度良好、具备3年以上行业经验的资深桌面工程师，为FTH提供日常的运维服务工作，并同时建立Call center服务台。FTH的IT人员则专注于核心业务系统的运维服务，将繁琐的桌面运维服务外包给蓝盟，从而实现资源的优化配置。

1. 日常服务：On site服务：常驻3名工程师，组建专业的服务小组，并指定服务组长对现场服务进行统筹管理，确保服务的高效与有序。

2. 数据分析：借助蓝盟先进的ITSM系统，优化服务流程，精准记录服务请求和事件，并定期进行数据分析，为服务的持续改进提供有力依据。

3. 服务台支持：建立Call center服务台，为移动用户提供便捷的远程及电话服务，拓宽服务渠道，提升服务的可及性与及时性。

4. IT资产实时更新：定期更新用户资产信息，及时掌握客户IT资产的更新及发展情况，为资产管理提供实时数据支持。

 客户收益

1. 服务效率显著提升：服务台与现场支持工程师一二线紧密配合的服务模式，实现了优势互补，使IT支持效率持续提升，快速响应客户需求，保障业务的顺畅运行。

2. 有效保障业务连续性：蓝盟为FTH制定了完善的服务预案，预案实施得力，在故障发生时能够迅速启动应急响应机制，确保业务几乎不受影响，有力地保障了业务的连续性。

3. 优化IT资产管理流程：通过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程变得更加完整与合理，实现了资产的精细化管理，提升了资产管理的效率与准确性。

 客户评价

“我们内部信息化系统众多，复杂程度也越来越高，对自身的IT运维团队提出了极高的要求。自从引入蓝盟IT外包服务后，我们自身的IT人员得以解放，从而可以更加专注地做好内部业务系统的运维工作。蓝盟的服务团队响应迅速，支持有力，真正实现了用户响应的快速支持，为我们金融业务的稳定发展提供了坚实的保障。”