发布者：tangkuikui      发布时间：2024/9/27      点击数：565

国内中小型企业正面临着不断变革的客户需求与市场环境，对信息化建设提出了更高要求。IT外包作为信息化建设的主要手段之一，不仅有利于整合外包服务商的优势和特色，构建稳定、高效的IT服务架构，还可以降低IT投资风险和成本，全面提升企业的核心竞争力。基于20多年的服务经验，上海蓝盟在此分享IT外包风险控制策略，确保企业能够在享受外包带来的好处的同时，有效规避潜在风险。

尽管IT外包能帮助企业降低成本、获得先进技术、增强业务创新能力、提高客户服务水平，但如果管理和控制不当，会引发以下风险：高度依赖外包商、沟通不畅、外包商的疏忽可能导致企业战略风险。因此，IT外包对CIO来说，绝不是甩包袱，而是对管理控制提出了更高要求。以下几点控制策略可供参考：

1. 选择合适的外包模式

根据企业的运行实际来规划策略。企业的业务规模、IT管理能力、业界的标准化程度以及法律法规的健全性等因素，影响着企业是否采用整体外包或部分外包模式。目前，国内具备整体外包能力的企业依然少见，国外外包服务商虽然技术先进，但费用高昂，且因国情差异，应用理念和沟通模式难以适应国内中小企业现状。因此，较为适合的选择是部分外包模式：依据IT系统的业务特色和应用领域，有针对性地分发给不同的外包商，不仅整合不同行业的优势，还能分担风险。

2. 选择合适的外包商

外包服务商的水平参差不齐，选择服务商时应慎重。企业必须有效评估和选择合适的外包提供商。管理层需要对供应商进行全面评估，包括其技术、管理、资金和运作能力。从国外经验来看，企业常选择综合实力强大且熟悉业务的IT提供商。国内企业可以选择一些能力强、系统熟悉、信誉好的本地IT提供商，以便更好地沟通并降低外包成本。

3. 与外包商之间的角色定位

合理定位与外包商之间的关系是IT外包顺利实施的基础保障。IT部门应制订整体IT蓝图，统一规划、分步实施；IT外包商依据这一规划提供可接受的服务，并反馈实施情况，推动企业IT规划的完善。避免简单将企业IT部门定位为监督者、外包商为被动服务者。二者应形成一个以企业IT规划为主导、相互促进的协作关系。

4. 制订恰当的外包服务时限

市场竞争日益激烈，新的服务模式和业务不断涌现。如果IT外包商无法与时俱进，外包服务可能制约企业竞争能力的提升。因此，可以采用战略合作框架内的短期合作模式，如选择3-5年的中短期合作，既保证软件生命周期，也减少潜在风险。

资深专家指出，很多企业为节约成本，将非核心业务通过外包方式开展是一种“双赢”模式：对于企业而言，委托有资质和经验的IT外包公司，既提高了效率，又节约了时间和成本；而对于外包服务商而言，做好服务是生存关键。因此，IT外包服务作为一个上下游均非常健全的产业，势必进一步健康发展，成为IT大产业链中不可或缺的环节。中小企业IT外包符合国情，是必由之路，企业在看到其价值的同时，必须具备风险意识，把潜在风险规避在外包服务战略协商期。

文/蓝盟IT外包