发布者：tangkuikui      发布时间：2024/6/13      点击数：874

在数字化浪潮下，IT已成现代企业的基石，尤其对互联网企业而言，IT系统不仅是业务运行的平台，更是企业业务的直接体现。对于这些依赖软硬件及网络支撑的复杂IT系统，无人管理的后果不难预见——它们可能暂时正常运行，继而会出现问题，最终导致系统失效。故障的根源在于系统组件的不可靠性与人工干预的必要性。

互联网进一步推动了IT系统的挑战，特别是性能问题。不同于传统IT系统稳定、可预测的负载，互联网服务面向公众的，往往因为突增的访问量出现性能下降，服务无法响应的情况，例如12306的频繁访问失败。

由于IT系统是现代企业运营的关键，一旦出现故障，企业业务也将受到影响。因此，保证IT系统的稳定运行就是企业必须面对的挑战，这正是IT运维存在的价值所在。

IT运维的基础逻辑

组件问题：软件、硬件和网络组件难免出现问题。

人为错误：无一人能免于犯错。

系统门限：超出使用门限，系统将无法正常工作。

持续发展：业务发展、系统迭代、技术进步是不变的主题。

成本控制：企业行为背后既有显性成本也有隐性成本。

理解这些基本事实，是开展有效运维工作的首要步骤。而更为核心的问题在于：IT运维的目标是什么，以及如何定位运维的最佳程度。

目标导向的IT运维

企业有其自身目标，其中IT系统运维是实现总目标的子目标之一。尽管如此，技术与成本之间的潜在冲突经常被忽略。技术人员追求的稳定、可靠和安全的IT环境与成本控制的需求之间往往存在张力。

要解决这个问题，核心在于平衡：IT运维的目标必须与企业业务目标相一致。任何超出或未达到企业目标的运维工作都是不合理的，即便是过度优化的结果也同样意味着成本的浪费。

具体而言，运维目标应通过一组明确的指标表达，如可接受的最长停机时间、维护窗口的存在与否以及是否允许服务降级等，以确保运维工作在商业目标框架内执行。

上海蓝盟凭借20年IT外包服务经验，强调：成功的运维不仅满足技术需求，更重要的是其业务价值的体现——即IT运维目标与企业业务目标的一致性。

文/蓝盟IT外包