发布者：tangkuikui      发布时间：2024/4/16      点击数：927

在当前的商业环境中，IT外包已成为许多企业运营的重要组成部分。企业在选择IT外包服务商后，往往面临着一个问题：是否应该对外包的IT团队实行放手管理？对此，业界的看法不一，但专业IT外包服务公司的IT工程师普遍认为，即便企业将IT建设外包，也不能完全放弃管理责任。企业的IT规划、标准设定和监督检查等仍然需要由内部团队来完成。

合作而非放任

虽然IT外包服务商与企业建立了合作伙伴关系，在共同推进IT建设的过程中，双方的利益和目标是一致的。但在实际操作中，一旦出现故障或问题，需要IT外包团队能及时与企业进行沟通，并共同应对。这要求企业在合作中维持一定程度的参与和监督，而不是完全放任。

有效的沟通与项目管理

在外包项目的执行过程中，企业内部管理者应与IT外包团队保持紧密沟通，确保项目按计划顺利推进。缺乏有效沟通可能导致项目偏离预定目标，影响最终效果。因此，企业的参与对于确保外包项目的成功至关重要。

合同中明确责任与义务

签订合同时，企业应明确IT外包服务商的角色、责任以及服务质量要求。这是确保外包项目成功的关键。有效的合同不仅规定了IT服务的质量标准，还应包含适当的管理和报告机制，帮助企业控制和评估外包服务的效果。

管理和控制的重要性

IT外包虽然能带来诸多收益，但企业的管理和控制在合作过程中同样重要。研究表明，客户过度干涉IT外包服务商的日常运作不仅会增加成本，还可能延长服务交付时间。因此，企业在确保合作顺畅的同时，也应注重对外包服务商的有效管理，以防“管理失控”。

结论

总的来说，企业在IT外包中应适度放手日常管理，但不应完全放任。有效的沟通、明确的责任设定和合同管理是确保IT外包成功的关键。企业需要找到一种平衡，既能实现外包的效率和成本优势，又能维持对项目足够的控制。

文/蓝盟IT外包