发布者：lanmon      发布时间：2007/6/18      点击数：16265

IT外包已经不是什么新的概念，被广泛的用户认可和选择，但是，如何选择一个适合自己的外包商，是整个过程的关键。

根据蓝盟的理解，外包商主要有如下几类：

规模较小，不到5人，主要以硬件的维修和单机维护为主，价格比较便宜，在技术水准和标准化方面比较欠缺一些，而且类似企业的持续发展能力和稳定性存在问题，比较适合于在IT 方面要求不高的企业；

全国性服务企业，一般在国内大中城市均有自己的分支机构或加盟单位，比较适合于机构比较分散的企业，可以形成统一的支持和服务，类似企业持续发展能力强，资金实力雄厚，但，也存在一定的缺陷，如质量无法控制到服务的末端、很难在某个地区形成规模效应等。

国外进驻的服务企业，一般针对其所在国家或地区的企业提供服务，收费较高，在服务本地化方面存在一定的难度。

地方性服务企业，类似企业一般在某个城市或地区形成很大的规模效应（如蓝盟在上海地区拥有130多人的团队），而且非常了解城市的文化和思维特点，比较适合于在该地区发展或将经营重心放到该地区的企业，但是，对于需要全国性支持的用户来讲没有优势。

蓝盟建议您在选择外包商的时候，可以考虑如下几点：

1. 考察外包商是否具备提供稳定、持续服务的能力，最好亲自到其办公场所考察一下；
   
   
2. 外包商的人员规模最好在10人以上，并有1年以上的开办经验；
   
   
3. 一定要了解外包商在为您提供服务时，如何组织人员，人员是否固定等；
   
   
4. 外包商反应速度是否快捷，接到报修后，多长时间可以到达现场；
   
   
5. 外包商如何面对突发事故，如数据丢失对您造成损失等；
   
   
6. 外包商如何面对投诉，采用什么样的办法。

以上六点，希望能在您选择外包商的过程中起到提示作用。

选择外包商的几个误区：

1. 轻信外包商的吹嘘，有的外包商会吹嘘自己有几十甚至上百人，实际上经过蓝盟的考察和研究，就拿上海来说，拥有50人以上的外包公司都是屈指可数的，一般均停留在5~20人的规模，因此，最好是到其场所参观一下；

2. 有的外包公司只是大公司的一个部门，因此，在选择的时候一定要慎重，问他们在做服务这块有多少人，怎么来做。

3. 不要轻信外包商的承诺，有的外包商承诺自己可以在你出故障的时候1个小时内到场，这个一定要值得重视，以上海为例，交通阻塞的事件是无法规避的。因此，可以询问外包商，在其工程师不能按时到达现场时，是否有严格的惩罚措施。

4. 不要只看重价格因素，从服务的角度来讲，人员成本是重要的开销，服务不同，价格的区别非常大。

结束语：

蓝盟，作为一个具备一定规模的外包公司（在上海），处于快速成长期，我们正在实践一个理念，招到业内比较好的工程师、给他们一个满意的收入、找到适合我们的用户收取一个合适的费用、提供一个持续稳定的高质量服务！