发布者：蓝盟 夏立城      发布时间：2018/6/15      点击数：2342

    1995年~2015的20年间，中国经过了若干年的IT基础架构建设，也经历了一次次升级改造，很多国际和国内的厂商在这个领域中也投入了大量的研发力量。随着时间的推移中国企业已经全面走向以卓越的运营和精益的管理创造效益的阶段，如何确保服务的稳定、健康和安全是对CIO的新挑战！这其中IT外包的价值日益凸显，许多企业已经开始采取行动。对于IT外包服务商而言，这既是商机也是全新的挑战。因为，摩尔定律一直在生效，特别是移动互联网的兴起更起到推波助澜的作用。

    第一，人们从PC时代，跨越互联网时代，已经进入了云时代。现代的服务外包是信息技术和互联网双重技术推动下的产物，其发展和变革必然会受到信息技术发展的影响和作用。在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势，即“云外包”。既然提到了云外包，更多的是流程化的控制和服务标准化的对应，直接的结果就是高用户体验的服务实现。“云外包”的核心就是外包企业建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。而后根据客户的需求，再针对企业的个性需求定制部分流程，这样服务就可以在云外包系统上进行流水线式的操作处理。在这个模式下，传统的IT基础设施服务，如IDC服务，IT服务，IT桌面服务等，将形成基于IaaS （基础架构即服务）模式下的云服务，即以服务形式提供服务器、存储、网络、PC等硬件以及基于硬件的IT服务；此外，传统外包模式下，IT基础设施服务很难实现离岸。在云外包模式中，IT基础设施服务，特别是在数据中心和基础设施管理方面，“远程基础设施管理”（RIM）将成为可行的运营模式，这是全球服务交付模式的新形态。这是一个大趋势，一旦形成云外包，桌面外包将与云服务相辅相成，齐头并进。

    第二，桌面IT服务提供商在提供服务的过程中全面参与到客户的业务运营中，不可避免地掌握了客户大量的业务资源。因此，桌面IT服务提供商是否具备国家信息安全标准，能否提供数据防泄密解决方案、封闭的服务区、独立门禁、独立视频监控、网络物理隔离等物理与环境安全控制手段成为用户选择提供商的首要条件。换句说话，桌面IT外包服务必须要兼顾提高业务系统的安全性、稳定性、可靠性和提高运维人员的工作效率等多方面因素。高效、安全的信息系统是提高企业整体管理效益，提升客户满意度的重要保障，也是企业选型的重要参考。此外，BYOD对现有桌面IT服务提供商的IT管理、安全基础构架以及安全政策造成了一定的冲击，而保证移动智能终端中公司文件和应用的安全性问题成为企业面临的新问题。企业更关注移动安全领域的技术创新，从网络、设备、应用三方面保障用户安全便捷的工作。这也是企业对桌面IT外包服务提出的一个新的要求。往往在这个过程中要关注服务商是否具备ISO27001认证证书和ITSS或者ISO20000证书。

    第三，从目前的国内市场状况来看，国内在桌面IT外包服务领域主要以提供桌面硬件和软件服务为主，IT系统运维方面的外包服务占比偏低。随着企业规模的增长，IT系统运维规模逐步扩大，企业自身IT运维成本上升，管理难度增加，越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。同时，桌面IT服务提供商也逐步扩大在IT运维服务的投资，服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。在这个综合要求之下，对服务上的综合实力要求也越来越高，原来以电脑维修为主的小公司，将陆续被淘汰。

    目前，IT外包公司的业务以IT系统规划、系统集成、产品代理为主，需要不断的创新和进化，为企业客户提供包括产品支持与维护、IT专业服务、IT外包服务及其定制化在内的整体解决方案，影响着行业的未来发展。总而言之，当下各行各业都可能面临着各样的挑战，有的是因为互联网、云计算、大数据这些新技术的冲击，有的是整体经济环境及其所处的市场发生了剧烈的变化。企业应对这些挑战，除了自身的转变之外，还需要借助IT外包服务的能量，而IT外包服务商亦需要加快转型步伐，跟上客户“新常态”下的新需求。

    企业在进化，IT需求不断变换，也需要服务商跟上变化，超越客户需求，引领客户的信息化建设和服务方向，才能在市场竞争中立于不败之理，本地化规模化是IT外包企业的重要考评参数。

    文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。