服务需求：
● 对集团总部所有终端用户的服务请求提供支持。
● 要求服务商提供优质方案，确保顺利平稳完成服务交接过渡。
● 专业设计软件及Mac系统的技术支持。
● 零售门店POS、WIFI、监控、视频展示、移动设备等系统需要支持服务。
● 每年两次订货会IT支持。

蓝盟方案：
● 为客户建立统一的IT服务台+驻场服务+区域服务覆盖IT服务模式，解决了各区域IT管理混乱的局面，达到了项目集中式管理的要求。
● 服务台与客户的零售系统通过VPN通道联接，保证数据传输的安全和稳定。
● 根据门店服务需求，制定了7*12的支持方案，以适应其不同城市门店的营业需求。
● 通过蓝盟特有的分析工具实时监控服务状态变化，并做到及时管理。
● 通过统一的IT服务台面向全国数千家门店提供同等水平的IT服务。

客户收益：

服务效率显著提升 服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。		有效保障业务连续性 制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。		优化IT资产管理流程 经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。

同行业的其他典型案例：