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国内某机器人设计制造商
新松隶属中国科学院，是一家以机器人技术为核心,致力于数字化智能制造装备的高科技上市企业，是机器人产品线最全的厂商，在沈阳、上海、杭州、青岛建有机器人产业园，在北京、深圳等城市设立多家控股子公司，在上海建有新松国际总部。新松现拥有1600余人的研发创新团队，形成以自主核心技术、核心零部件、领先产品及行业系统解决方案为一体的完整产业价值链，并将产业战略提升到涵盖产品全生命周期的数字化、智能化制造全过程。目前，公司总市值位居同行业前三位！
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蓝盟提供的服务：
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客户需求：
● IT桌面管理服务涉及到的办公人员所使用中的台式电脑和笔记本电脑
● 需要对硬件问题提供及时的维护管理及故障修复服务。
● 有研发实验室特殊环境。
● 对数据安全非常重视。
● 内部有邮件系统。
● 需要对SVN系统支持。
● 部署了Citrix的桌面虚拟化环境。
● 需要为IT桌面软件提供支持服务以及优化客户IT系统中的应用性能。
蓝盟方案：
● 蓝盟配备1名实施经理做为接口联系人与用户保持密切沟通，负责服务项目的运作。
● 提供1名工程师驻场服务。
● 为用户提供统一的服务接入号码，响应用户需求，实现统一IT需求响应支持中心。服务台工程师通过电话指导及远程控制的方式为用户的IT系统故障提供快速支持。
● 现场服务团队：根据服务台的指派，现场服务团队按照SLA的要求在规定的时间内，到达用户现场提供服务，并接受和配合服务台对事件过程的跟踪监督和控制动作。
● 定期为Pc网络进行巡检，降低突发故障发生频率。
客户收益：
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短期高效
短时间内建立了高效的支持体系。
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故障率显著下降
由于成功部署桌面标准化，客户的故障率下降了17%。
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符合全球标准的安全体系
安全体系完全符合客户全球标准，服务质量和最终用户满意度超出预期。
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同行业的其他典型案例：
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