客户需求：
● 集团总部所有终端用户以及上海门店终端用户的服务请求。专业设计软件的维护支持。
● 门店分散，没有一个集中受理的前台角色来对自身进行理事故、问题和客户的询问进行支持，需要统一的技术支持。
● 专业设计软件AI的维护。
● 零售门店POS、WIFI、监控、等系统支持。

蓝盟方案：
● 现场提供2名工程师驻场服务；其中1名工程师负责处理总部办公室的PC终端设备，另外1名工程师负责处理上海门店终端用户的支持。
● 服务因地制宜，以配合现有店面的硬件标准不一，人员IT水平参差不齐的现状。
● 统一收集数据，实施全市场监控，用IT手段促进业务增长服务进入平稳期后，持续提高一线支持解决率。

客户收益 ：

一线解决率大幅提升 服务台一线解决率大幅提升，一二线配合基本解决了客户所有IT服务需求。		高满意度的SLA达标率 严格的SLA得到落实，蓝盟以完全达标的服务质量为客户业务数据安全护航。		降低采购成本 由于IT资产利用率提升，减少客户IT采购成本20%。

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