服务需求：
● 上海办公室所有终端设备，不同部门各有独立的业务系统,内部有恒生交易系统。
● 用户的IT系统依赖程度高，一旦发生故障需要快速恢复使用。
● 网络架构、业务系统多冗余，服务器集群管理。
● 交易系统有独立网络和应用支撑。
● 设备数量多，需要全面精细的 IT资产管理，包括定期资产盘查。
● 视频及语音会议系统支持。
● 对服务的响应级别要求高。
● 对IT审计和流程管控要求严格。
蓝盟方案：
● On site服务：常驻3名工程师，建立服务小组，指定服务组长对现场服务进行管理。
● 利用蓝盟ITSM系统优化服务流程、记录服务请求和事件，定期进行数据分析。
● 建立Call center服务台，为移动用户提供远程及电话服务。
● 定期更新用户资产信息，了解客户IT资产更新及发展情况。
客户收益：
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服务效率显著提升
服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。
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有效保障业务连续性
制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。
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优化IT资产管理流程
经过服务管理工具的优化，企业IT资产管理流程更加完整与合理。
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