客户需求：
● 具备全球统一管理的服务器、网络环境，平日工作重点在于电脑设备的标准化管理。
● 严格执行客户IT策略和工作流程，对网络内的设备进行维护和管理。
● 邮件系统支持。
● 移动办公设备的支持。
● 视频会议系统的支持。
● 进销存管理软件、CRM的协助支持。

蓝盟方案：
● 组建两人服务团队，首先熟悉客户现场环境，了解全球的IT服务策略。
● 明确服务分工，一名工程师接待服务台接受的故障请求，并提供远程支持；另一名工程师响应用户请求提供现场服务。
● 定期总结现场服务经验，形成书面工作报告，向用户主管汇报桌面服务情况。
● 定期对网络安全欺诈提供预警。

客户收益：

服务效率显著提升 服务台与现场支持工程师一二线相配合的服务模式，使IT支持效率持续提升。		有效支持移动化性 蓝盟为外地近百名销售代表的移动设备提供有效支持。		IT管控水平达到国际水准 建立了以ITIL为指导的IT运维体系，使集团的IT管控水平与国际接轨。

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