客户需求：
● 借助外部专业服务支持商的服务能力及资源进行IT环境服务支持。
● 需要专业服务商梳理和优化现有IT服务流程以及管理框架。
● 实现对分布在全国各地员工提供IT支持。
● 提供和配合客户完成资产盘点、系统升级等项目。
● 外籍员工支持。
● 注重SLA执行。
● 多level的IT服务支持，国外团队通过远程提供一线支持，蓝盟团队作为二线现场支持。
● 配合国外IT团队，为桌面及网络环境的升级、迁移等提供协助支持。

蓝盟方案：
● 2人驻场服务提供现场技术支持，提供多语言的二线支持人员为客户提供快速响应的IT服务。
● 配备资深丰富经验的服务经理和现场主管，保证现场运维团队的服务质量。
● 积极配合客户快速完成日常运维服务外的项目支持，保证客户正常业务开展。

客户收益：

持续降低运维成本 凭借蓝盟的服务管理经验，人均服务设备达150台以上，持续降低运维成本。		ITIL为标准的统一流程管理 制定服务预案，预案实施得力，当故障发生时确保业务几乎不受影响。		超出客户预期的SLA达标率 服务台+现场运维服务解决了全国终端用户99%以上的IT问题，SLA持续超客户预期。

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