客户需求：
● 总部所有PC设备需要现场驻场支持服务，总部要求对各分公司及工厂（深圳、重庆、北京等）的IT进行集中化管理，逐步实现设备和应用的统一化。
● 外出人员急需获得IT设备和应用支持。
● 原有网络环境规划不合理，在服务过程中逐步改造升级。
● 随着业务扩展，需要IT对总部及外地公司提供基础架构和业务系统的运维支持。
● 希望获得通过专业管理保障支持质量的IT服务，并提供专业反馈报告。
● 对外籍员工提供多语言IT支持。
● 对信息安全有特殊要求 专利 知识产权。
● 生化实验室的IT规划建设有特殊要求。

蓝盟方案：
● 1人驻场工程师+远程支持服务：快速建立400电话、远程技术热线支持，现场提供驻场工程师现场支持，满足其IT由分散向总部集中管理的转变；
● IT对业务支持：选拔资深技术人员对VIP进行支持，缩短对分支机构和小型业务点需求支持的反应时间。
● 可视化管理：蓝盟独有的、与国际接轨的ITSM流程软件，使服务管理者随时了解总部及各位分支机构的服务状况，同时为管理者提供改进建议，最大限度的提升服务质量和效率。

客户收益：

分散管理到集中管理 帮助客户完成从“分散管理—>集中管理”的过渡，增强了IT总部的核心作用。		客户满意度 持续优化的IT流程提高客户满意度。		完善的快速响应体系 在限电等特殊和紧急情况下能够做到得力响应，使业务几乎感受不到影响。

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