客户需求：
● 上海公司没有IT部门，大量Pc终端用户，以及打印机、复印机、PBX系统、视频会议等办公设备的日常维护需求。
建筑设计类软件的日常支持。
● 3DMax和AutoCAD支持。
● 明源售楼系统架构及全国各地售楼处VPN接入。
● 上海的案场和售楼处，每个案场所有终端设备及打印机的日常维护。
● 分公司和案场之间建立了VPN网络，需要维护VPN网络确保用户实时的数据访问需求。
● 上海公司的AD、网站、财务服务器的日常维护。
● 自建机房的运维管理。

蓝盟方案：
● 组建由桌面工程师和资深的系统工程师组成的服务小组。
● 两名桌面工程师提供一线服务，同时为上海公司及案场提供现场或远程的IT服务支持，多地点服务。
● 资深的系统工程师为上海公司机房的服务器、VPN环境提供24小时监测，定期巡检，提供备件服务。
● 针对服务器及网络发生的故障，蓝盟团队提供2小时响应的服务，确保用户使用不受影响。

客户收益：

IT管控水平达到国际水准 建立了以ITIL为指导的IT运维体系，使集团的IT管控水平与国际接轨。		用户满意度达99% ISO20000为标准的服务质量管理流程，将最终用户满意度提升至99%，超出SLA。		不断提升的客户体验 蓝盟为客户数据中心提供技术支持后故障率得到显著控制，客户体验明显提升。

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