小桥流水、桨声舟影、白墙黛瓦”的乌镇，是历届世界互联网大会的聚焦地，2020年，蓝盟的年中会议选择在了这里，在这里我们对2020年的上半年进行工作的回顾总结和对未来的发展和期许。

以下是一条三年前的旧闻“从2017年5月12日开始，WannaCrypt(永恒之蓝)勒索蠕虫突然在全球爆发，包括英国医疗系统、快递公司FedEx

酒未醉，夜未央，过一夜天明，我们再启航………

今天我们来讲一下在专业的IT外包公司服务过程中如何做好用户体验，首先我们来了解下，什么叫做用户体验，用户体验它指的是企业用户在使用IT外包服务过程中发自内心的主观感受

他继续说道：“蓝盟2020上半年的成绩，要感谢大家的不懈努力，感谢疫情淘洗掉了很多的竞争对手，感谢疫情让我们得以慢下来可以更多的思考。蓝盟改革的终极目的是什么？更多是为了找回我们的初心，为了不忘为自己和家人的幸福生活而努力奋斗的使命，为了家庭责任感，团队责任感，社会责任感。”

从事客户经理工作快8年时间了，改善客户服务，做好客户服务工作，认真对待客户的需求是关键，我们整个客户服务团队代表着企业的形象客户有可能不大会记得企业的每一个点，但是他们感受到的服务质量/专业度将是他们与企业最直接的粘度。那么如果更好的做好客户服务工作呢？

做客户经理多年，很多人给我的评价是能说，好像服务好客户靠的就是一张巧嘴，但是我深知，真正的服务高手是：耳朵听要比嘴巴说重要！在服务中，80%满意率要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。听什么？听客户言语中的潜台词。一起来看看有多少情况是你也熟悉的？！

“好消息！好消息！服务事业部又来好消息啦！ 我们成功签约一家日企管理公司，客户选择了我们的应急服务+服务器网络运维服务！客户非常认可我们的服务及我们的团队。非常感谢服务团队对我们部门工作的支持！” …… “喜报！喜报！项目事业部成功签订山东某大型弱电项目。 我们可以成功签到外地优质项目，依赖于蓝盟这么多年认真为客户服务，来自于客户120分的信任，感谢各部门对项目事业部的支持！”

通过IT外包服务，企业既能得到更专业的IT服务，又节约了大部的成本，而且对于公司来说把这一部分的人力投入到企业的核心业务中去，给公司带来更大的价值，笔者这才是企业最想要的结果。

自2016年开始勒索病毒出现到2017年wannacry肆意传播，再到2020年WannaRen通过各大下载资源站传播，勒索病毒越来越疯狂，已成为全球最严峻的网络安全威胁之一。